İstikbal Ankara Mağazasında Uzun Gecikme, Eksik Teslimat Ve Müşteri İlgisizliği

14 Aralık 2025 tarihinde İstikbal markasının Ankara Mevlana Bulvarı üzerindeki (Taurus yanı) mağazasından yatak odası takımı satın aldık. Satış esnasında ürünlerin bir ay sonra teslim edileceği bilgisi verildi; zaten bu süre başlı başına uzunken, bir ayın sonunda dahi ürünlerimizi tam ve eksiksiz şekilde teslim alamadık. Teslimat sürecinde mağaza ve dağıtım tarafının ilgisizliği de süreci daha da yıpratıcı hâle getirdi.

Biz tüketiciler olarak sadece birkaç tahta parçasına veya yay sistemine değil, aynı zamanda hizmete de ciddi tutarlarda ödeme yapıyoruz. Ancak bu mağazadan aldığımız hizmet, ödediğimiz paranın karşılığını kesinlikle vermiyor. Ürünün kalitesiyle ilgili bir şikayetim yok; sorun tamamen ilgili mağaza, mağaza personeli, dağıtım yetkilileri ve depo sorumlularının yaklaşımı ve organizasyon eksikliği. Parasını peşin ödediğimiz ürünü zamanında alamadığımız gibi, teslimat için kendi programımıza göre değil, onların keyfi ve plansız işleyişine uymamız bekleniyor.

Bizi bir ay boyunca keyfi şekilde bekletmediklerini, bu sürenin planlama gereği olduğunu söylüyorlarsa, aynı şekilde bizim de evde bulunma durumlarımızı esas alarak planlama yapılmasının son derece doğal, makul ve hatta hukuki bir gereklilik olduğunu düşünüyorum. Teslimat aşamasında bir aylık bekleme süresinin ardından talep ettiğimiz teslim tarih ve saatine uyulmadığı için bir hafta daha bekledik. Bu bir haftanın sonunda gelen teslimatta ise ürünler hâlâ eksikti ve kalan parçaların daha sonra geleceği söylendi.

Özellikle telefonlarımıza dönüş yapmayan satış yetkilisi M****** Bey’in tutumundan ve genel olarak ilgili adresteki mağazanın müşteriye yaklaşımından son derece rahatsızım. İstikbal markasından, Ankara Mevlana Bulvarı (Taurus yanı) şubesindeki bu süreçle ilgili olarak ürünlerimin acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve yaşatılan aksaklık, ilgisizlik ve mağduriyet için tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum. Son olarak ise ilgili mağazadan, özellikle de M****** Bey’den alışveriş yapmamanızı tavsiye ederim.