to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal 24 Bin TL'lik Alışverişte Hediye Kampanyası Mağduriyeti
17.11.2023 tarihinde Uşak İstikbal Mağazasından çift kişilik ve tek kişilik Yatak Baza ve Başlık şeklinde 2 ürünü 24150₺ ödeyerek aldım. Ürün kurulumu 25.11.2023 cumartesi günü yapıldı. Kurulum tarihinde internet sitesi ve TV reklamlarında yatak baza başlık alımlarında 14900₺ üzeri alışverişlerde Airfryer ürününün kampanya dahilinde hediye olarak verildiğini okudum. Kampanya hakkında tarafıma mağazada hiç bilgi verilmedi. Pazar günü mağazaya gidip böyle bir kampanyadan neden bilgilendirilmesini sordum;haklı olduğumu;bilgilendirilmem gerektiğini;satış yapan çalışanın pazartesi beni arayacağını ve bilgi vereceğini söyledi. Bugün gittiğimde ise
bana indirim yaptıklarını;24.150₺ üzerine 1700₺ daha ek ödeme yaparsam Airfryer kampanyasından yararlanabileceğini söylediler.
14.900₺ lik bir yatak baza alana hediye varken 24000 liralık alışveriş yapıyorum;alışveriş esnasında hiçbir bilgi kampanyadan bahsedilmiyor;üzerine bir de para istiyorlar. Kampanya bilgilendirmesi yapmaları gerektiğini ve hatalı olduklarını kabul etmelerine rağmen;çözüm bulunamıyor. Ürünlerinizi alın sökün götürün dediğimde iade de alınmıyor. Malı satana kadar Güleryüz kibarlık;iş bitince yapacak bir şey yok ;oldu bitti.
Gelişme
Aralık ayı son haftası müşteri hizmetleri tarafından arandım. Airfryer mağduriyetim ile ilgili İstikbal tarafından hediye olarak küçük ev aleti göndereceklerini söylediler. Gönderi olarak tek dalga geçer gibi tek kişilik nevresim takımı göndermişler. Beklentim hiçbir şekilde karşılanmadı. İade edebilirim;nevresim takımınız sizin olsun
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
Hiçbir şekilde çözüm sunmadınız.
Teşekkürler
