to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ve Renk Uyumsuz Mobilyalar İçin Tam İade Ve Değişim Talebi
Adana’daki İstikbal Aşkım Consept mağazasından Semircan Boz adına konsol, orta sehpa ve zigon sehpa satın aldım. Ürünler 27 Şubat’ta teslim edildi ve konsolun kurulumu sırasında konsolun üç farklı yerinde deformeler ve hasarlar olduğunu gördük. Sıfır aldığım bir ürün olduğu için konsolun komple sökülüp sadece hasarlı parçalarının değiştirilmesini kabul etmedim, buna rağmen hem mağaza hem de İstikbal müşteri hizmetleri sadece parça değişimi yapılabileceğini, iade veya komple ürün değişimi olmayacağını söyledi.
Konsolla birlikte aldığımız orta sehpa ve zigon sehpaları mağazada konsolun yanına koyup renk uyumu sağlayarak seçtik, mağazada ürünler krem rengi olarak görünüyordu. Eve gelen ürünler ise kırık beyaz renkte çıktı. Mağaza içindeki sarı ışıkların renk algısını yanılttığını, bu nedenle daha kurulmadan önce bu ürünleri uyumlu başka ürünlerle değiştirmek istediğimi mağazaya ilettim. Buna rağmen “görerek aldınız, yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek değişim talebim reddedildi.
Ayrıca zigon sehpanın ayağında çizik, alt kısmında vida atılan bölgede de çatlak bulunuyor. Montaj için gelen ekip, bu hasarların alt tarafta kaldığını söyleyerek değişim yapılmayacağını belirtti. Sıfır aldığım bir ürünün, hele ki gözle görülür çizik ve çatlaklar varken “alt kısımda kaldığı” gerekçesiyle değiştirilmemesi benim açımdan kabul edilebilir bir yaklaşım değil.
Kredi kartı ile taksitli olarak aldığım bu ürünlerde hem hasar, hem renk uyumsuzluğu, hem de imalattan kaynaklı kusurlar bulunduğu için artık bu sürecin doğrudan İstikbal tarafından ele alınmasını istiyorum. Tüm ürünler için öncelikli talebim, tamamının iade alınarak ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesidir. Eğer firma çözüm olarak tüm ürünleri sıfır, hatasız ve renk uyumu sağlanmış yeni ürünlerle birebir değişim yapacaksa, bu seçeneği de kabul edebilirim; ancak sürecin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde İstikbal tarafından yönetilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu şikayetim sonrasında mağduriyetim giderilmediği takdirde, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
Bir sonuç alamadım maalesef şu an nisanda düğünüm var ve bana bir çözüm iletilmedi
5 gün oldu hala dönüş yapmadılar İstikbalden
