to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Sandalyeler Yerine Yenileri Bir Aydır Teslim Edilmedi Teslimat Süreci Belirsiz
İstikbal’den 19 Mayıs 2025 tarihinde yemek masası ve 4 adet sandalye siparişi verdik. Bir hafta sonra yemek masası sorunsuz şekilde teslim edildi. Ancak sandalyelerin üretime alındığı ve teslimat için beklememiz gerektiği tarafımıza iletildi. Bu bekleyişin ardından sandalyeler ulaştı fakat gelen 4 sandalyeden 3'ünde hasar tespit ettik ve bu 3 sandalyeyi hemen iade ettik. Sadece bir sağlam sandalye şu an elimizde bulunuyor.
Aradan yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen, hasarlı sandalyelerin yerine yeni ürünler henüz teslim edilmedi. Bu süre zarfında defalarca İstikbal müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik. Bize kumaş tedarikinde sorun yaşandığı, kumaş gelmeden üretime geçilemediği ve bu nedenle sürecin uzadığı belirtildi. Ancak ilk başta bu sandalyelerin 3 hafta içinde elimize ulaşabileceği söylenmişti. Şu an bu süre 4 haftayı geçti ve kumaş bile henüz gelmemiş.
Ürünlerin teslimat sürecinin bu kadar belirsiz olması ve sürekli ertelenmesi mağduriyet yaşamamıza neden oldu. Sürecin hızlanması için Şikayetvar üzerinden bu bildirimi yapma gereği duyduk.
Talebimiz: Sipariş ettiğimiz sandalyelerin en kısa sürede, hasarsız ve eksiksiz şekilde tarafımıza teslim edilmesini istiyoruz. Ayrıca yaşadığımız gecikme ve iletişim sorunları nedeniyle bir açıklama ve çözüm beklentimiz vardır.
Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak bu süreci öncelik vermenizi ve tarafımıza yazılı bir yanıt ile geri dönüş yapılmasını rica ediyoruz.
Sipariş No: 7392689
İletişim Bilgileri: 5530****87
Teşekkür ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Güncelleme – 30 Temmuz 2025 Bugün İstikbal genel müdürlüğünden arandım ve 18–25 Ağustos tarihleri arasında servis planlandığı bilgisi verildi. Ancak bu tarihler, zaten sipariş vereli 2.5 ay olduğu için bu süreçte oldukça geç bir çözüm anlamına geliyor. Gecikmenin parça/kumaş tedarikinden kaynaklandığı söylense de, bu kadar süredir beklememize rağmen hâlâ teslimatın yapılmamış olması çözüm konusunda yeterince hızlı hareket edilmediğini gösteriyor. Sorunun bu kadar uzaması mağduriyet yaratıyor. Servis tarihinin daha erkene çekilmesini ve sürecin artık net şekilde sonuca ulaştırılmasını rica ediyorum.
Bugün 28 Ağustos, Genel müdürlük hala kumaşı sağlayamadı. Bundan sonraki süreçte CİMER ve tüketici hakem heyetime başvuracağız. Ne kadar bilinen bir firma da olsa yalan vaatlerin cezasız kalmaması gerektiğine inanıyoruz. Ücretini ödediğimiz mal ve hizmeti aylardır alamıyoruz. Firma hakkında fikir edinmek için okuyan potansiyel müşterilerden tekrar düşünmelerini rica ediyorum.
