Geçmiş Alışverişe Ait Faturanın Temin Edilmemesi Ve Olumsuz Mağaza Yaklaşımı

İstanbul Zeytinburnu’nda bulunan İstikbal bayisi G** D******** Tüketim Malları A.Ş.’den geçen yıllarda evimi tamamen İstikbal ürünleriyle döşedim ve yaklaşık 40 bin TL civarında nakit ödeme yaptım. Şu an geçmişe dönük olarak bu alışverişime ait faturaya ihtiyacım olduğu için mağazaya başvurdum.

Bugün ilgili mağazaya gittiğimde, yetkililer 'Fatura arşivimiz bulunmamakta, size fatura veremeyiz' diyerek talebimi doğrudan reddetti ve adeta başlarından savar gibi davrandılar. İstikbal gibi köklü ve büyük bir firmanın bayilerinde fatura arşivinin tutulmaması ve müşteriye bu şekilde olumsuz dönüş yapılması akıl alır bir durum değildir. Ben bu mağazaya, oradaki kişilerden çok İstikbal markasına güvenerek gittim ve bu nedenle sorumluluğun da İstikbal tarafından ciddiyetle ele alınması gerektiğini düşünüyorum.

İstikbal’i e-posta, farklı platformlar ve müşteri temsilcileri aracılığıyla da bilgilendirdim, ivedilikle çözüm bekliyorum. Tüketici olarak haklarımın farkındayım ve gerekirse yasal yollara da başvuracağım. Ancak öncelikli beklentim, İstikbal’in bu sorumsuz tutumu sergileyen bayisiyle ilgili gerekli incelemeleri yapması ve geçmişte yaptığım bu alışverişe ait faturamın, bilgilerim alınarak bulunması ve tarafıma iletilmesidir.

İstikbal’den, müşterisinin yanında duran ve itibarına yakışan bir yaklaşım sergilemesini, yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.