to read complaints and reviews, or file yours.Garantili Köşe Takımımda Kalıcı Çözüm Sunulmayan Geçici Onarım
İstikbal’den yaklaşık iki yıl önce aldığım köşe takımının oturma kısmında son bir ay içinde belirgin bir çökme oluştu. Ürünün garantisi devam ettiği için birkaç hafta önce yetkili servise başvurdum.
Servis, çöken kısmı düzgün şekilde onarmak veya süngeri değiştirmek yerine, bulduğu bir süngerle altını destekleyerek geçici bir çözüm uygulayacağını söyledi. Bu yöntemin doğru ve kalıcı bir çözüm olmadığını düşündüğüm için kabul etmedim ve ürünü atölyeye götürdüler. Ancak atölyede de aynı işlemi yapmışlar; sadece alttan süngerle desteklemişler. Koydukları süngerin de kısa süre içinde tekrar çökme yapacağı çok açık olmasına rağmen, bunu kendilerine anlatmayı başaramadım.
Garantisi devam eden bir ürün için bu şekilde geçiştirilmiş, günü kurtaran bir işlem yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Köşe takımımın oturulan kısmındaki süngerlerin, fabrika standartlarında ve tamamen yenilenerek değiştirilmesini, sorunun kalıcı ve garantime uygun şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki yıldır kullandığım İstikbal marka köşe takımımda son birkaç haftadır oturduğum bölgede ciddi bir çökme sorunu yaşamaya başladım. Koltuğa oturunca adeta içine gömülüyorum ve konforu tamamen bozulmuş durumda.
Bu sorun üzerine 7 Ocak’ta servise başvurdum, 8 Ocak’ta gelip baktılar ve sünger değişimi yapılacağını söylediler. 12 Ocak’ta tekrar geldiklerinde ise sadece altına destek sünger koyacaklarını söylediler, bunu kabul etmeyince takımı atölyeye götürdüler. Ancak bugün ürün tekrar geldiğinde, sadece altına birkaç sünger konulup gönderildiğini, yani sorunun kökten çözülmediğini gördüm. Tüm bu süreçte bana herhangi bir servis formu ya da belge de verilmedi ve genel olarak da ilgisiz, umursamaz bir tutumla karşılaştım.
Ben İstikbal’den köşe takımımın süngerlerinin olması gerektiği gibi tamamen değiştirilmesini ve ürünün çökme sorununun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu durumu birkaç gün içinde Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
Tüketici Mahkemesi'ne Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim beni aramazsanız.
