İstikbal Koltuk Takımında Çökme Ve Renk Solması Sorunu, Yetersiz Müşteri Hizmeti

İstikbal’den almış olduğum koltuk takımında yaklaşık 1 senedir hem çökme hem de renk solması sorunu yaşıyorum. Ürünü özenle kullandığım halde süngerlerde belirgin çökme oluştu ve kumaşta gözle görülür bir solma meydana geldi.

Bu sorun üzerine İstikbal’e/bayiye başvuru yaptım. Gelen ekip yaptığı kontrolde hem çökme hem de renk solmasının mevcut olduğunu, durumu fabrikaya bildireceğini ve oradan gelecek yanıta göre ürünün değişimi ya da onarımı yapılacağını söyledi. Ancak aradan yaklaşık 1 hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ben de bunun üzerine müşteri temsilcisini tekrar aradım. Görüşmede, teknik ekip tarafından “herhangi bir sorun olmadığı, kullanıcı hatası olduğu” şeklinde not düşüldüğü ve kaydımın bu şekilde kapatıldığı söylendi. Daha önce eve gelen ekibi arayıp neden böyle bir kayıt tutulduğunu, neden bana söylenen işlemlerin yapılmadığını sorduğumda ise “Gidin kime şikayet ederseniz edin, Tüketici Hakları'na da firmaya da mahkemeye de verebilirsiniz.” şeklinde son derece saygısız ve küçümseyici bir tutumla karşılaştım. Kurumsal bir firmadan böyle bir yaklaşım görmek ve bu şekilde kandırılmış hissetmek gerçekten üzücü.

Ürünümdeki bariz çökme ve renk solması sorununun kabul edilmesini, koltuk takımımın bir an önce gerekli şekilde onarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma gösterilen bu kaba ve küçümseyici tavırla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.