to read complaints and reviews, or file yours.Garantili Çöken Yatak İçin Acil Değişim Talebi
Yaklaşık 3 ay önce Aydın Söke’deki İstikbal Dempo Söke bayisinden ortopedik, 10 yıl garantili bir yatak satın aldık. Yatağın bedeli yaklaşık 15.000 TL civarındaydı. Ancak yatağı aldıktan kısa süre sonra, yaklaşık 1,5 aydır yatağın belli bölgelerinde belirgin bir çökme problemi yaşıyoruz.
Telefonla bayiyi aradım, ekipleri evimize gelerek kontrol yaptı ve yatağın gerçekten çöktüğünü kendileri de teyit etti. Buna rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmadı, değişim olacak mı olmayacak mı hiçbir bilgi verilmedi.
Henüz yeni evliyiz ve bu kadar kısa sürede tekrar yatak alma imkanımız yok. Hem ödediğimiz ücreti hem de verilen 10 yıllık garanti taahhüdünü dikkate alarak, mağduriyetimizin giderilmesini ve çöken yatağın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 ay önce İstikbal Aydın Söke şubesinden 10 yıl garantili İstikbal Comfort 5 Zone model bir yatak satın aldım. Ancak yatağımda yaklaşık 1 aydır ciddi bir çökme meydana geldi ve şu an neredeyse kullanılamaz durumda.
Yataktaki bu çökme nedeniyle yoğun bel, boyun ve sırt ağrısı yaşıyor, geceleri rahat uyuyamıyorum. Ürünü kullanmaya devam ettikçe sağlık sorunlarım da artıyor. Buna rağmen servis kaydı açtırdığımda tarafıma yalnızca “2–3 hafta içinde gelirler” denilmesi, bu kadar bariz bir sorun ve sağlık riski varken benim için kesinlikle kabul edilebilir değildir.
Ürün hâlâ garanti süresi içindedir ve ilk 6 ay içerisinde ortaya çıkan bu çökme probleminin ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Servis kaydımın acil olarak öne çekilmesini, yatağın durumunun ivedilikle incelenmesini ve değişim talebimin bir an önce değerlendirilerek sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtir, konunun acilen çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Değişim olacak mı 10 yıl garantili ve daha 3. Ay ında çöktü yani biz İstikbal e güvendik ve 15.000 TL değerinde bir yatak aldık sonuç ortada mağduriyetimin giderilmesini yatağın değişmesini istiyorum
Aradılar yetkili servis geleceğini söylediler fakat 2-3 hafta içinde gelecekmiş 2-3 hafta nedir ya ben yatakta yatamıyorum şu an her yerim ağrıyor İstikbal bu nasıl bir rezilliktir ya böyle bir firma bir de yani lütfen yatağımın en kısa sürede değişmesini istiyorum
Yaklaşık 3 ay önce İstikbal Aydın Söke şubesinden 10 yıl garantili İstikbal Comfort 5 Zone model bir yatak satın aldım. Ancak yatağımda yaklaşık 1 aydır ciddi bir çökme meydana geldi ve şu an neredeyse kullanılamaz durumda. Yataktaki bu çökme nedeniyle yoğun bel, boyun ve sırt ağrısı yaşıyor, geceleri rahat uyuyamıyorum. Ürünü kullanmaya devam ettikçe sağlık sorunlarım da artıyor. Buna rağmen servis kaydı açtırdığımda tarafıma yalnızca “2–3 hafta içinde gelirler” denilmesi, bu kadar bariz bir sorun ve sağlık riski varken benim için kesinlikle kabul edilebilir değildir. Ürün hâlâ garanti süresi içindedir ve ilk 6 ay içerisinde ortaya çıkan bu çökme probleminin ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Servis kaydımın acil olarak öne çekilmesini, yatağın durumunun ivedilikle incelenmesini ve değişim talebimin bir an önce değerlendirilerek sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtir, konunun acilen çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
