to read complaints and reviews, or file yours.Afyon Şubesinde Yemek Odası Takımımın Teslimatı Sürekli Gecikiyor Net Tarih Ve İade Bekliyorum
8.02.2026 tarihinde İstikbal Mobilya Afyon şubesinden bir yemek odası takımı satın aldım. Bugün 22.04.2026 olmasına rağmen ürünüm hala tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte neredeyse her hafta şubeyi arayarak siparişimin durumunu sordum.
Afyon şubesi her aradığımda sevkiyatın “diğer hafta” yapılacağını söyleyerek oyaladı, ancak hiçbir zaman net ya da yazılı bir teslim tarihi verilmedi ve söylenen tarihler de tutulmadı. Müşteri hizmetlerini de aradım, fakat oradan da aynı şekilde sadece “önümüzdeki hafta” denilerek somut bir bilgi paylaşılmadı.
Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve üzerinden aylar geçmesine rağmen ne ürünümü alabildim ne de güven veren bir teslimat tarihi öğrenebildim. Yaşadığım bu gecikmenin ve sürekli ertelenen, belirsiz bilgilerin giderilmesini istiyorum.
Yemek odası takımımın acilen ve daha fazla gecikme yaşanmadan teslim edilmesini, eğer bu mümkün değilse siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim hattımıza yada iletişim formundan iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
Şikayetimiz üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen İstikbal tarafından herhangi bir destek verilmemiş ve bilgilendirme için iletişime dahi geçilmemiştir. Bugün tekrar aradığımızda daha 2 hafta sonra teslimat yapılacak deniyor. Her hafta, ya 1 hafta ya da 2 hafta erteleniyor. Biz ürünün iadesinin yapılıp ödememizin geri verilmesini istiyoruz. Gereken yerlere şikayetlerimizi yapacağız. 27 Nisan haftası teslimatın yapılacağı bilgisi İstikbal destek ekibi tarafından verilmişti. Gerektiği takdirde yargının bu konuşma kayıtlarına ulaşabileceğini size bildirmek istiyorum. Türkiye'nin önde gel bir mobilya firmasının bu denli verdiği sözlerden uzak, bir üretim ve teslimat planı yapamaması ve müşterilerini mağdur etmesi hoş bir durum değil. Umarım İstikbal mobilya ile bir daha karşılaşmayız.
