İstikbal Mobilya’da Zigon Sehpa Tesliminde Tekrarlanan Gecikme Ve Yetersiz İletişim

İstikbal Mobilya’dan internet üzerinden 2 Ocak 2026 tarihinde zigon sehpa siparişi verdim. Ödeme işlemini kredi kartıyla yaklaşık 7.000 TL olarak peşin şekilde yaptım. Sipariş sırasında net bir teslim tarihi verilmedi, daha sonra aradığımda en geç 45 gün içinde ürünün teslim edileceği söylendi.

İlk 45 günlük süre aşıldıktan sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemi başlatacaklarını ve ürünün mart ayında geleceğini belirttiler, yani teslimat süresini yaklaşık 45 gün daha uzattılar. Mart ayının 3. Haftasında teslim edileceği bilgisi verildi, ancak mart ayı da bitti ve hâlâ ürün teslim edilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım. Her defasında sadece “size dönüş yapalım, firmaya iletelim” denilerek oyalandım, somut bir çözüme ulaşamadım. Verilen teslim sözleri iki kez aşılmasına rağmen ne mağduriyetimi giderecek bir öneri sunuldu ne de süreç şeffaf şekilde yönetildi. Yaklaşık 3 aydır ödediğim ücret karşılığında ortada ne bir sehpa var ne de net bir bilgi.

Yaşadığım tüm bu gecikme ve mağduriyetler nedeniyle hem siparişini verdiğim zigon sehpanın bir an önce eksiksiz ve hasarsız şekilde teslim edilmesini hem de ödediğim 7.000 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini birlikte talep ediyorum.