İstikbal Mobilya Online Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

İstikbal Mobilya’nın online satış kanalı üzerinden 31.01.2026 tarihinde 0d1c06962496382774 referans/sipariş numarasıyla bir mutfak masa takımı satın aldım. Ürünün teslim süresiyle ilgili ya tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı ya da gözümden kaçtı, ancak bu süreyi aştığımız halde halen ürünümü teslim alabilmiş değilim.

Sipariş tarihinden yaklaşık 1 ay sonra İstikbal müşteri hizmetlerini aradığımda, bana 40–45 günlük yasal teslim süreleri olduğu söylendi. Ben de buna güvenerek son güne kadar bekledim. Bugün uygulamaya baktığımda ürünümün hâlâ “tedarik aşamasında” göründüğünü görüyorum. Teslim süresi dolmuş olmasına rağmen müşteri hizmetleri de net bir bilgi veremiyor, kesin bir teslimat tarihi paylaşılmıyor.

Açıkçası, burada yaptığım hata şubeden değil de online kanaldan alışveriş yapmak mıydı, yoksa markanıza güvenip sizi tercih etmek miydi, bunu sorgular hale geldim. Yaşadığım bu süreç nedeniyle İstikbal’in online alışveriş sistemini çevreme kesinlikle tavsiye etmeyeceğim. Teslimat süresinin aşılması, belirsizlik ve mağduriyet yaşamam sebebiyle firmadan şikayetçiyim ve mağduriyetimin acilen giderilmesini, ürünümün vakit kaybetmeden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.