İş Bankası'nda Onaysız Kart Değişikliği Ve 1.169,70 TL Yıllık Ücret İtirazı

İş Bankası’ndan hiçbir yıllık kart ücreti alınmayacağı söylenerek Maximum Genç kredi kartı aldım. Ancak kartım bilgim ve onayım olmadan Maximum Genç Çalışan kartına çevrilmiş ve tarafımdan 1.169,70 TL yıllık kart ücreti talep edilmiştir. Bunu hesap hareketlerimde görünce öğrendim.

Konuyla ilgili olarak önce müşteri hizmetlerini aradım, şubeye gitmem gerektiği söylendi. Okulumun bulunduğu yerdeki şubeye gittiğimde birçok öğrencinin aynı sorunla karşılaştığını, bunun sistem kaynaklı bir hata olabileceğini ifade ettiler. Şubedeki görevli ismimi, soy ismimi ve T. C. Kimlik numaramı aldı, daha sonra İş Bankası mobil uygulamasından bana bir mesaj gönderileceğini, bu mesaja yanıt olarak öğrenci belgemin fotoğrafını iletmem gerektiğini söyledi.

Talimat doğrultusunda öğrenci belgeme ilişkin belgeyi uygulama üzerinden ilettim. Ardından yeniden müşteri hizmetlerini aramam ve belgeyi şubeye aktardığımı belirterek para iadesi talep etmem gerektiği söylendi. Ancak müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kanaldan herhangi bir işlem yapılamadığını, şubedeki personelin bana yanlış bilgi verdiğini öğrendim.

Hiçbir şekilde bilgilendirilmeden ve onayım alınmadan kart türümün değiştirilmesi ve sonrasında yıllık kart ücreti yansıtılması nedeniyle mağdur edildim. Benden talep edilen 1.169,70 TL yıllık kart ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve kredi kartımın yeniden ücret alınmayacağı vaat edilen Maximum Genç kartına çevrilmesini talep ediyorum.