İş Bankası İnternet Bankacılığı Aniden Kapatıldı, Ödeme Yapamama Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yıllardır İş Bankası’nın hem maaş hem de kredi kartı müşterisiyim. Bugün yaşadığım durum nedeniyle hem ciddi şekilde mağdur oldum hem de oldukça öfkelendim. Arkadaşlarımla yıllardır sürdürdüğümüz gün organizasyonunda bu ay sıra bendeydi ve arkadaşlarımın kişi başı 2.700 TL göndermesiyle kısa süre içinde hesabıma yaklaşık 27–30 bin tl aralığında bir para girişi oldu.

Akşam saatlerinde yapmam gereken önemli bir ödeme için internet bankacılığına girmek istediğimde herhangi bir işlem yapamadım. Mobil uygulamada dijital bankacılık kanallarından yararlanmak için şubeye başvurmam gerektiğine dair bir hata uyarısı gördüm. Bankayla görüştüğümde internet bankacılığımın kapatıldığını ve hiçbir işlem yapamayacağımı, çözüm için şubeye gitmem gerektiğini öğrendim. Bu işlem yapılmadan önce ne arandım ne de konu hakkında bilgilendirildim.

Hangi işlemimin ne gerekçeyle şüpheli görüldüğünü ve bu karar alınmadan önce neden benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmediğini merak ediyorum. Yoğun çalışan bir insan olarak, önceden tek bir bilgilendirme yapılmadan şubeye gitmek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerini aradığımda ancak iki üç gün içinde geri dönüş yapılabileceğinin söylenmesi, o gün içerisinde yapmam gereken önemli ödemenin tamamen göz ardı edilmesi anlamına geliyor.

Güvenlik önlemlerinin gerekliliğinin farkındayım ancak müşteriye hiçbir açıklama yapılmadan bankacılık erişiminin aniden kapatılması ve çözüm için günlerce beklemesinin istenmesi, hem mağduriyet hem de güvensizlik yaratıyor. İş Bankası’ndan, hesabımdaki işlemlerin hangi gerekçeyle şüpheli bulunduğunun tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini ve dijital bankacılık erişimimin bir an önce yeniden sağlanması için acil çözüm üretilmesini talep ediyorum.