Türkiye İş Bankası Çalışanlarından Şüpheli İşlem

Nisan ayında kredi kartı limitimin artırılması için İş Bankası mobil uygulama üzerinden başvuruda bulundum. Ancak bu başvurum bir hafta boyunca sonuçlanmadı. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu sordum ve ek belge talebi için şubeye yönlendirildiğimi öğrendim. Birkaç gün sonra 02124821930 numaralı telefondan arandım fakat müsait olmadığım için açamadım. Daha sonra internet araştırması yaparak bu numaranın kredi kartı şubem olan 'Türkiye İş Bankası Yıldız Teknik Üniversitesi-Davutpaşa/İstanbul Şubesi'ne ait olduğunu tespit ettim. Şubeden aranmamın birkaç saat sonrasında 0554*****83 numaralı bir cep telefonundan aranarak benden ek belge talep edildi. Talep edilen belgeleri n***************@isbank.com.tr adresine ilettim. Aynı numaradan tekrar aranarak bazı bilgilerin teyit edilmesi istendi. Konuşma sırasında telefona gelen dijital onay işlemi için mobil onay kodunu söylemem gerektiği belirtildi. Bu kodu telefondaki kişiye ilettim, ancak mesaj içerisinde bu bilginin banka çalışanı dışında kimseyle paylaşılmaması gerektiği uyarısını gördüm. Durumu telefondaki kişiye aktardığımda tatmin edici bir yanıt alamadım ve telefon kapatıldı. Şüphelenerek İş Bankası müşteri hizmetlerini aradım ve bu cep telefonu numarasının kendilerine ait olmadığını öğrendim. Tavsiye üzerine tüm hesaplarımı bloke ettirdim ve kartlarım iptal edildi. Bu süreçte kredi kartımdan habersiz bir işlem de gerçekleştiğini fark ettim. Yeni kartlarımı aldım fakat limit artışım hala gerçekleşmedi. İş Bankası Kurtköy şubesine giderek durumu anlattım ve işlemin Yıldız Teknik Üniversitesi-Davutpaşa/İstanbul Şubesi tarafından yürütüldüğü, ilgili personelin benimle iletişime geçeceği bilgisini aldım. Bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve kredi kartı limitim artırılmadı. Bu durum nedeniyle 15 yıldır kullandığım kartı iptal ederek başka bir bankadan kredi kartı almak zorunda kaldım. Ayrıca, kurum içerisinde bilgi güvenliği zafiyeti ve usulsüz işlemlere karışıldığı endişesiyle bankaya olan güvenim sarsıldı. Türkiye İş Bankası Yıldız Teknik Üniversitesi-Davutpaşa/İstanbul Şubesi'nin acilen denetlenmesi ve yaşanan bu olumsuz olayın aydınlatılması gerektiğini düşünüyorum.