İş Bankası'nda Kredi Kartı Limit Artışı Talebime Olumsuz Ve İlgisiz Yaklaşım

İş Bankası mobil uygulamasından kredi kartı limitimi 88 bin tl'ye çıkarmak istedim. Ancak yanlışlıkla 100 TL’lik bir artış yaptım ve ardından tekrar limit artışı talebinde bulunduğumda, defalarca denememe rağmen olumsuz yanıt aldım. Ödemelerimde ve gelir durumumda herhangi bir sorun olmamasına rağmen, limit artışım onaylanmadı ve bana hiçbir gerekçe bildirilmedi.

Bu süreçte çağrı merkezini defalarca aradım; temsilciler sorunu dinlemeden, yüzeysel cevaplar verip geçiştirdiler ve herhangi bir kayıt oluşturmadılar. Şube ile görüşmek istediğimde ise yanlış numara verildi. Sonrasında şubeden e*** isimli çalışan aradı ve Akbank ile görüşüp müşteri limiti ve kart limiti aynıysa tekrar bilgi vermemi istedi. Akbank’ı aradım, limitlerin aynı olduğunu söylediler. Ancak tekrar şubeyi aradığımda, e*** Hanım tarafından azarlanarak, “Sürekli aramanız işinizi çözmeyecek, banka dolu” gibi ifadelerle karşılaştım. Müşteri olarak çözüm beklerken, hem çağrı merkezi hem de şube çalışanlarından olumsuz ve kırıcı bir yaklaşım gördüm.

İş Bankası, kendi inisiyatifiyle limit artırımı yapabiliyor ancak müşteri olarak benim talebimde yardımcı olunmuyor. Limit artışımın 88 bin tl olarak onaylanmasını ve çalışanlarınızın müşteriyle daha ilgili ve çözüm odaklı yaklaşmasını talep ediyorum.

Konuyla ilgili başvuruya ait ekran görüntüsü elimde mevcut, gerekirse paylaşabilirim.