Sipariş Edilmeyen Ürünün Teslim Edilmemesi Ve Harcama İtirazımın Sonuçsuz Kalması

04.11.2025 tarihinde internet üzerinden turkcellmagazaweb.com adlı siteden İş Bankası banka kartımla 28.000 TL tutarında alışveriş yaptım, ancak üzerinden uzun süre geçmesine rağmen sipariş ettiğim ürün bana hiç ulaşmadı. Ödeme kartımdan çekildiği halde hiçbir şekilde ürün teslimi yapılmadı.

Ürün gelmeyince aynı gün İş Bankası üzerinden harcama itirazı başvurusu yaptım. Buna rağmen yaklaşık bir buçuk ay sonra, 19.12.2025 tarihinde tarafıma geri dönüş yapıldı ve işlemin geri alınamayacağı, iade yapılamayacağı söylendi. Eğer baştan bu tutarın geri alınamayacağı söylenecekse, müşterinin bu kadar süre harcama itirazı sürecinde bekletilmesini ve umut verilmesini doğru bulmuyorum.

İşlemle ilgili kartımın son 4 hanesi 6053’tür ve ilgili harcama bu kart üzerinden yapılmıştır. Ürün teslim edilmediği için, çekilen 28.000 TL’nin tarafıma iadesini ve harcama itirazı sürecimin tekrar incelenmesini talep ediyorum.