Harcama İtirazı Sonrası Yetersiz İletişim Ve Destek Nedeniyle Mağduriyet

Türkiye İş Bankası
Konu: Harcama İtirazlarımın İptali Sonrası Yaşanan İletişim Sorunu ve Destek Eksikliği

İş Bankası’na ait kredi kartımdan yaptığım birden fazla harcamaya ilişkin olarak daha önce itirazda bulundum. Ancak ilgili işlemlerle ilgili karşı tarafla görüşerek sorunu çözdüm ve ödeme dahi almadım. Bu nedenle harcama itirazlarını iptal ettim.

Tüm bu süreci detaylı şekilde:
• Şubeye giderek yazılı dilekçe ile
• Müşteri temsilcisi ile görüşerek
• E-posta yoluyla

beyan ettim. Ancak buna rağmen banka tarafından sürekli aynı otomatik mesajlar gönderilmeye devam ediliyor. Özellikle defalarca kez “aranmak istiyorum” şeklinde not düşmeme rağmen hiçbir şekilde aranmadım.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım tüm sesli görüşmeler ve işlemler kayıtlıdır. Sürecin çözümsüzlüğe sürüklenmesinden, ilgisiz yaklaşımlardan ve bilgilendirme eksikliğinden dolayı büyük mağduriyet yaşamaktayım.

Acilen tarafıma dönüş yapılmasını, ses kayıtlarının ve itiraz iptali sonrası durumun incelenmesini talep ediyorum. Bu tür bir bankacılık hizmeti, müşterisini dinlemeyen bir yaklaşımla ilerlememeli dir

İlgili departmanın en kısa sürede benimle iletişime geçmesini talep ediyorum.