to read complaints and reviews, or file yours.Kartım Yanlış Adrese Gönderildi, Müşteri Temsilcisi İlgisiz Ve Çözüm Sunmuyor
23 Eylül 2025 tarihinde İş Bankası müşteri hizmetlerini telefonla arayarak banka kartımın yenilenmesi ve ev adresime gönderilmesi talebinde bulundum. Özellikle adresime teslim edilmesini istediğimi belirttim. Ancak kartım Maslak şubesine gönderilmiş.
Bu durumu öğrenmek için müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, temsilcinin konuşma tarzı ve üslubu oldukça lakayttı. Detaylı bir açıklama yapılmadı, sadece kartın şubeye teslim edildiği söylendi. Adres bilgisini tekrar iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, önceki müşteri temsilcisinin hatalı kayıt oluşturduğunu belirtmemize rağmen, bu konuda da net bir açıklama yapılmadı ve şikayet kaydı açılması talebimiz yarım saatten fazla bir süredir sonuçlanmadı. Sürekli hatta bekletildik ve sürecin ilerlemesiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Kart numaramın son 4 hanesi: 6091. Kart yenileme işlemi için herhangi bir ücret alınmadı ya da bu konuda bilgi verilmedi. Şikayetimin dikkate alınarak, müşteri temsilcisinin tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve kartımın ev adresime yönlendirilmesi konusunda çözüm sunulmasını talep ediyorum.
İlk görüşme tarihim 19 Eylül tarihi. 23 Eylül tarihinde kartımın şubeye teslim edileceğini SMS ile öğrenince ben aradım ve telefondaki temsilcinin konuşması, beni geçiştirmeye çalışması ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesi üzerine şikayet kaydı oluşturdum. Lütfen hem çalışanlarınıza müşterilerle nasıl konuşmaları gerektiğini öğretin hem de talebime çözüm sunun.
