Mobilya Kampanyasında Yanlış Kategori Kodu Nedeniyle MaxiPuanlar Yüklenmedi

İş Bankası Maximum kredi kartımla 28.08.2026 tarihinde toplam 87.810,00 TL tutarında ev mobilyası alışverişi yaptım. Bu alışverişi, İş Bankası’nın mobilya kampanyasına 30.09.2026 tarihine kadar 1.800,00 TL MaxiPuan kazanma vaadiyle, Maximum Mobil uygulaması üzerinden kampanyaya katılarak gerçekleştirdim. Tüm şartları sağladığım halde kampanya puanım hesabıma yüklenmedi.

Konu hakkında müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, işlemin İş Bankası sisteminde 5712 mobilya kodu üzerinden değil, 5021 başka bir kategori kodu üzerinden geçtiği için kampanyaya dahil edilmediği bilgisini verdiler. Oysa fiş ve e‑arşiv faturada da açıkça görüleceği üzere yaptığım alışveriş ev mobilyası olup, kampanyanın kapsamına giren bir harcamadır. Sadece iş yeri kodlaması nedeniyle puanımın yüklenmemesi, kampanyanın ruhuna ve müşteri beklentisine aykırı bir durum oluşturmaktadır.

İşlemin gerçek niteliği ev mobilyası alışverişi olduğu için, kampanya şartlarını sağladığım bu harcama karşılığında tarafıma söz verilen 1.800,00 TL MaxiPuan’ın en kısa sürede hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.