İş Bankası Maximum Business Sözlü Taahhüt Kırıldı Yıllık Kart Ücreti İadesi Talebi

İş Bankası Maximum Business ticari kredi kartıma, kartı ilk alırken banka çalışanının “herhangi bir harcama yapmazsanız yıllık kart ücreti yansıtılmayacak” beyanına rağmen, 6 aylık 5.500 TL limitli kartıma kart limitimin yaklaşık yüzde 40’ına tekabül eden 2.050 TL civarında “yıllık kart ücreti” yansıtıldı. Kartı alırken iptal etmeyi düşündüğüm halde, özellikle bu sözlü taahhüde güvenerek kartı kullanmaya devam etmiştim.

Yaklaşık 6 aylık kullanım sürecinde sadece bir defa, yanlışlıkla banka kartım yerine bu kredi kartı bilgilerimi girerek HepsiPay üzerinden 1 TL’lik bir işlem yaptım, durumu fark eder etmez bu işlemi iptal ettim. Buna rağmen kartıma bu kadar yüksek bir yıllık kart aidatının yansıtılması hem verilen taahhütle hem de kartın limit ve kullanım durumu ile bağdaşmamaktadır.

İlk olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir koşulsuz iade yapılması gerekirken, 50.000 TL nakit avans limiti tanımlayabileceklerini, 3 ay 0 faizle kullanabileceğimi ya da harcama taahhüdü vermem halinde ücreti iade edebileceklerini söyleyerek bu haksız tahsilatı çeşitli kampanya ve taahhütlerle meşrulaştırmaya çalıştılar. Bu seçeneklerin hiçbirini kabul etmedim ve şartsız şekilde yansıtılan yıllık kart ücretinin iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim.

Ardından İş Bankası şikayet hattına yazılı olarak başvuruda bulundum. Bugün tekrar arayan müşteri temsilcisi, konuşma esnasında sesini yükselterek haklılığımı bastırmaya çalıştı, üstü kapalı bir üslupla yine benzer şekilde önce harcama sözü, bu kez 15.000 TL nakit avans teklifi sundu; kabul etmezsem kart iptal talebim olsa dahi bu haksız yere yansıtılan yıllık kart ücretini ödemek zorunda olduğumu ifade etti. Bu yaklaşımı, özellikle tehditkar ve dayatmacı söylemleri İş Bankası’na yakışmayan bir tutum olarak değerlendiriyorum.

Tüm bu süreç sonucunda, kartı ilk alırken tarafıma söylenen “harcama yapmazsanız yıllık kart ücreti yansıtılmayacak” ifadesine rağmen, 6 aylık, düşük limitli ve neredeyse hiç kullanılmamış kartıma, kart limitimin yaklaşık yüzde 40’ına denk gelen 2.050 TL civarındaki yıllık kart ücretinin koşulsuz ve eksiksiz olarak iadesini ve sonrasında da ilgili Maximum Business ticari kredi kartımın talebim doğrultusunda kalıcı olarak iptal edilmesini istiyorum.