Kredi Kartı İtirazımın Süreci Hakkında Bilgi Ve Güncelleme Talebi

12.08.2026 tarihinde Türkiye İş Bankası kredi kartım ile ilgili 1206502357397181 numaralı üç adet harcama itirazı kaydı oluşturdum. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen sistemde hâlâ yalnızca “incelemede” ifadesi yer almakta, süreç hakkında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamaktadır.

İlgili mevzuata göre iş yeri tarafının yasal yanıt verme süresinin 30 ila 45 gün olduğu bilgisine sahibim. Buna rağmen karşı iş yerinin bankanıza yanıt verip vermediği, herhangi bir belge sunup sunmadığı konusunda bana hiçbir bilgi iletilmemiştir.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde dosyanın sadece incelemede olduğu söylenmekte, ancak karşı taraftan yanıt alınıp alınmadığı hususunda net bir bilgi verilememektedir. Bu belirsizlik nedeniyle hem süreç uzamakta hem de hak kaybı yaşama endişesi taşımaktayım.

Ayrıca bankanın internet sitesindeki “Bize Ulaşın” bölümünden form doldurarak durumu yazılı olarak iletmeye çalıştım; ancak formu her denememde sistem üzerinden gönderemiyorum ve başvurum tamamlanmıyor. Bu nedenle sürece ilişkin yazılı talep ve itirazımı bankaya iletmekte de zorlanıyorum.

Şikayetim, ilgili dosyamın ivedilikle Kart Operasyon / Chargeback birimine aktarılarak iş yerinin yanıt verip vermediğinin, verdiyse yanıt içeriğinin ve sürecin hangi aşamada olduğunun detaylı şekilde kontrol edilmesini talep etmemdir. Sürecin güncel durumu ve tarafıma yansıyacak sonucun açık ve yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.