İş Bankası'nda Yetkisiz Kart İşlemi Ve 190 Gün Süresince Sonuçlanmayan İtiraz

İş Bankası kredi kartıma ait kart bilgilerimin üçüncü kişiler tarafından ele geçirilmesi sonucunda, bilgim ve onayım dışında bloxtreasure isimli iş yerinden 6.258,90 TL tutarında işlem gerçekleştirildi. İşlem sırasında kartım fiziksel olarak bendeydi, kartım kayıp ya da çalıntı değildi. Durumu fark eder etmez kartımı iptal ettirdim ancak ilgili işlem bu tarihten önce yapılmıştı.

Bu nedenle 03.02.2026 tarihinde İşCep üzerinden harcama itirazında bulundum. Aradan 190 gün geçmesine rağmen itirazım hâlâ “değerlendirme süreciniz devam etmektedir” ibaresiyle görünmekte ve herhangi bir sonuca bağlanmamaktadır. Sürecin bu kadar uzaması üzerine 04.08.2026 tarihinde bankayla tekrar iletişime geçtim. Banka tarafından tarafıma gönderilen e-postada, ISBN26080402542 referans numaralı başvurum için en geç 2 iş günü içerisinde dönüş yapılmasının hedeflendiği açıkça belirtilmesine rağmen bu bildirimin üzerinden bir haftadan fazla süre geçmesine karşın tarafıma herhangi bir açıklama veya sonuç iletilmedi.

Bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen bir işlem nedeniyle aylardır mağdur durumdayım. Bir harcama itirazının 190 gündür sonuçlandırılmaması ve konuyla ilgili yaptığım başvuruya verilen 2 iş günlük dönüş taahhüdüne uyulmaması kabul edilebilir değildir.

İş Bankası’ndan, harcama itirazımın neden 190 gündür sonuçlandırılmadığının açıklanmasını, itiraz dosyamın hangi aşamada olduğunun açıkça bildirilmesini ve bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen 6.258,90 TL’lik işlemin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sürecin artık daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.