Kimlik Ve İmza İşlemlerim Tamamlandı, Şubeye Gidilmesi İstendi Ve Çalışan Saygısız Davrandı

12.08.2026 günü saat 11.37’de İş Bankası Siirt Şubesi’nin 0484 223 10 06 numaralı telefonunu aradım ve isminin Z**** olduğunu söyleyen bir çalışanla görüştüm. Daha önce şubeye gidip kimlik ve imza işlemlerimi tamamlamış olmama rağmen, tarafıma “kimlik ve imza işlemleri için bankaya gelmeniz gerekiyor, yoksa banka uygulamasını kullanamayacaksınız” şeklinde bir SMS gönderildiği için neyin eksik olduğunu sormak istedim.

Görüşme sırasında kendisine daha önce bizzat şubeye giderek kimlik ve imza işlemlerimi yaptığımı, bu nedenle neyin eksik olduğunun söylenmesini talep ettiğimi belirttim. Ancak bana telefonda neyin eksik olduğunu söyleyemeyeceğini, hatta şu anda bakamayacağını, mutlaka bankaya gitmem gerektiğini ifade etti. Defalarca eksik olan işlem varsa ne olduğunu öğrenmek istediğimi söylememe rağmen, aynı şekilde “bakamam, söyleyemem, bankaya gelmeniz lazım, yoksa dijital bankacılığı kullanamazsınız” şeklinde, son derece saygısız ve umursamaz bir üslup ile yanıt verdi.

Ben Siirt’in bir ilçesinde çalışıyorum ve Siirt merkezdeki İş Bankası şubesine gitmek için işimi gücümü bırakacak bir vaktim yok. Sırf telefonda yardımcı olmak yerine bu şekilde konuşan bir çalışan yüzünden merkeze kadar gitmem beklenemez. Zaten dijital bankacılık hizmetlerinizi bu saatten sonra kullanmayı düşünmüyorum, ayrıca kredi kartımı da iptal ettirmeyi planlıyorum.

Müşteri numaram üzerinden görüleceği üzere kimlik ve imza işlemlerimi daha önce şubede tamamlamış olmama rağmen hâlâ tarafıma eksik işlem varmış gibi SMS gönderilmesini ve telefonla aradığımda da bu konunun açıklanmamasını kabul etmiyorum. İş Bankası Siirt Şubesi’nin, müşteri numaram üzerinden sözde eksik görünen her ne işlem varsa bunu kendilerinin kontrol edip tamamlamasını ve bununla ilgili tarafıma net ve açıklayıcı şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili çalışan hakkında iletişim üslubu ve davranışları nedeniyle kurumsal düzeyde inceleme yapılmasını istiyorum.