İş Cep Şifrem Zorla Sıfırlandı Ve Yeniden Belirleyemiyorum

13/02/2026 tarihinde saat 01:59’da, herhangi bir işlem yapmamama rağmen cep telefonuma İş Bankası’ndan şifre onayı için SMS ile bir onay kodu geldi. Durumdan şüphelenerek hemen bankayı aradım. Görüştüğüm görevli, bunun teknik bir sorundan kaynaklandığını söyleyip güvenlik amacıyla İşCep şifremi iptal edebileceğini belirtti. Kendim değiştirebileceğimi ifade etmeme rağmen, ısrarla yönlendirdiği menü üzerinden yeni şifre belirleyebileceğimi söyleyerek mevcut şifremi iptal etti.

Ancak yönlendirdiği menü, şifre belirleme aşamasında beni bambaşka işlemlere yönlendirdi, kredi kartı ekstre bilgilerimi okudu ve bunun dışında görüşmeyi sonlandırmaktan başka bir seçenek sunmadı. Yaklaşık 20 dakika boyunca dört farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, sesli yanıt sisteminde defalarca yönlendirildim ancak yeni bir İşCep şifresi belirleyemedim. Üstelik şu anda İşCep uygulaması üzerinden de şifremi yenileyemiyorum.

Sonuç olarak hiçbir problemim yokken, bankanın yönlendirmesiyle İşCep şifremden oldum ve uygulama beni yalnızca ATM’ye veya banka şubesine gitmeye yönlendiriyor. Gün içinde İşCep üzerinden yapmayı planladığım pek çok işlemi gerçekleştiremiyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca anladığım kadarıyla aynı sorunu yaşayan başka müşteriler de bulunmasına rağmen, eğer muhtemel bir siber saldırı veya güvenlik sorunu söz konusuysa buna ilişkin herhangi bir bilgilendirme de yapılmıyor.

Cep telefonuma gönderilen onay SMS’inin gerçek sebebinin tarafıma net olarak açıklanmasını ve İşCep şifremi uzaktan, güvenli bir şekilde yeniden belirleyebilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.