Şubeye Gitmek Yerine Uzaktan Kart Yenileme Talebim

İş Bankası’nda bulunan bankamatik kartımın kaybolması/kullanılamaz hale gelmesi nedeniyle bugün kart iptali gerçekleştirdim ve yeni kart talebinde bulunmak istedim. Ancak müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, yeni kartımın adresime gönderilemeyeceği, mutlaka şubeye giderek fiziki başvuru yapmam gerektiği bilgisi verildi. Ayrıca “çözüm yok, şubeye gitmelisiniz, bankamatik kartlarında zaten müşteriden masraf alınmıyor” şeklinde bir ifade kullanıldı.

Çalışan bir birey olarak mesai saatlerim içerisinde banka şubesine gitmem mümkün değilken, dijital bankacılıkta öncü olduğunu iddia eden İş Bankası’nın 2026 yılında basit bir kart yenileme işlemi için müşterisini şubeye zorunlu kılması kabul edilebilir değildir. Dijital onay, görüntülü görüşme veya uzaktan kimlik doğrulaması gibi çok daha pratik ve güvenli yöntemler varken, bu fiziksel şube zorunluluğu ciddi zaman kaybına ve mağduriyete yol açmaktadır.

Herhangi bir şube ziyareti gerekmeksizin, kimlik doğrulamamın uzaktan (görüntülü görüşme veya mobil onay gibi yöntemlerle) tamamlanarak yeni bankamatik kartımın adresime kurye ile ivedilikle gönderilmesini talep ediyorum. Şubeye gitme zorunluluğunun kaldırılarak tarafıma hızlı ve çağın gereklerine uygun bir çözüm üretilmesini bekliyorum. Aksi halde bankanızla olan tüm finansal ilişkimi gözden geçirmek durumunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.