Kimlik Taraması Sonrası Mobil Şube Erişimi Açılmadı Ve Çözüm Talep Ediliyor

İş Bankası’nda maaş müşterisiyim. Bankadan gelen SMS üzerine 06.03.2026 Cuma günü Kahramanmaraş Binevler Şubesi’ne kimlik taraması için gittim. Şubede gerekli işlemler yapıldı ve bana “Siz gidin, yarım saat sonra mobil şubeye girişiniz açılır” denildi.

Ancak aradan saatler geçmesine rağmen mobil şubeye girişim açılmadı. Uygulamaya girmeye çalıştığımda hâlâ “Hata kodu, şubeye başvurunuz” şeklinde uyarı alıyorum. İşlem cuma günü yapıldığı için araya hafta sonu girdi ve bu süre boyunca mobil bankacılığı kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım süreçte müşteri hizmetlerini 6–7 defa aradım fakat hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Özellikle Binevler Şubesi’indeki E**** Bey’in umursamaz tavrı ve sorunun çözümüyle ilgilenmemesi mağduriyetimi daha da artırdı.

Maaş müşterisi olmama rağmen kimlik taraması sonrası mobil şube erişimimin hâlâ açılmamasının nedeninin açıklanmasını, mobil şubeye giriş sorunumun acilen çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma gerekli bilgilendirme ve telafinin yapılmasını talep ediyorum.