Kart Teslimatında Adres Karışıklığı Ve Müşteri Mağduriyeti

İş bankası maksimum kredi kartımın son kullanım süresi bir ay içinde dolacağından kart yenilendi. Ancak gelen e-postada "kartınızı Maslak/İSTANBUL Şubemizden teslim alabilirsiniz" yazıyor. Ben 2014'ten beri İstanbul'da değil Ankara'da yaşıyorum. İş bankası iletişim adresini yıllar önce güncelledim. Maslak şubesindeki hesabımı yıllar önce kapattım. Buna rağmen neden hala kartım Maslak şubesine teslim ediliyor? Ben bunu müşteri temsilcisine söylediğimde "bana en yakın şubeye gidip kartımı bu şubeden teslim alacağıma dair dilekçe yazmam" gerektiği söylendi. Ancak bu benim hatam değil. Neden benim hatam olmayan bir konuda zamanımı şubeye gitme ve dilekçe yazma ile harcayayım. Yıllardır en çok kullandığım kredi kartıydı. (Teslim almam, başka bankaların kartını kullanırım olur biter. Diğer bankalar kendi kartlarını kullanmam konusunda her gün mesaj atıyor, avantajlar sunuyor.) Neden yenilenen kartım belirttiğim ev adresime gelmiyor?

Not: 17 Haziran 2025 tarihinde gelen e-postada kartımın "Son kullanma tarihinin dolacak olması nedeniyle yenilenen kartınız ÇANKAYA/Ankara adresine teslim edilecektir." yazıyordu. Şimdi ise Maslak şubemizden teslim alın yazıyor.