Kardeşimin Hesap Açma Sürecinde Zorunlu Otomatik Ödeme Talimatı İddiaları Ve Şikayetim

Nursel

İş Bankası Yenibosna Şubesi’nde 4 Mayıs saat 14.42 civarında kardeşim adına hesap açarken, kardeşimden iki adet Türk Telekom faturalı hattını bu bankaya otomatik ödeme talimatı ile taşımalarının “zorunlu” olduğu söylenmiş. Açıkça, bu talimatları vermezse hesap açamayacağını belirtmişler. Oysa yaklaşık 15 gün önce aynı şubede kendi hesabımı açarken benden böyle bir şart kesinlikle talep edilmedi.

Durumu öğrendikten hemen sonra şubeye giderek bu uygulamayı kabul etmediğimi, imzalattıkları evrakın aslını görmek ve bir nüshasını almak istediğimi söyledim. Personel adını sorduğumda kendisini B**** olarak tanıttı ve bunun zorunlu olduğunu söyleyip konuyu geçiştirmeye çalıştı. İşlem sürerken bizi çağırdılar, bana imzasız bir kağıt gösterildi, ben özellikle imzalı olan nüshayı istedim. Bu sırada yan taraftaki başka bir kadın personel araya girerek “müşteri var, sonra size baksın” diyerek bizi geri çekmeye çalıştı; oysa zaten bizi kendileri çağırmışlardı.

Beklerken farklı masadaki bir arkadaşını telefonla arayıp, bize bakıp gülerek ve çaktırmamaya çalışarak konuşma yaptı ve telefonu kapattı. Ardından bizi o masaya yönlendirdiler. Oradaki görevli “tamam iptal edelim” dedi. Bunun üzerine, o zaman demek ki zorunlu değilmiş diye sorduğumda mantıklı, tutarlı bir açıklama yapamadılar. Buna rağmen imzalı evrağımızın bir nüshasını da vermediler, olası bir durumda sorumluluğu üstlenmekten kaçınan bir tavır sergilediler. Durum kaynaklı herhangi bir sorun çıkarsa tüm sorumluluk kendilerine aittir asla sorumluluk kabul etmiyoruz.

Hem kardeşimin, öğrenci olmasına rağmen, hesap açma işlemi için haksız şekilde otomatik ödeme talimatına zorlanması ve baştan savma tutumları nedeniyle isminin B**** olduğunu söyleyen personelden şikayetçiyim. Bu baskıcı ve yanıltıcı satış/işlem yaklaşımının incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, bu uygulamanın kesin olarak iptal edildiğine dair tarafımıza yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için şubenin uyarılmasını talep ediyorum.