Kampanyaya Katılım Onaylandı, Puan Yüklenmedi Ve Mağdur Edildim

Ekim ayı içerisinde İşCep uygulamamda Troy logolu İş Bankası kartlarıyla yapılacak market alışverişlerinin %10’unun karta iade edileceğine dair bir kampanya bildirimi aldım. Bildirimde “Katılmak için tıklayın” butonu vardı, tıkladığımda “Tebrikler, katıldınız” uyarısı çıktı. Bu doğrultuda ekim ayı boyunca yaklaşık 6-8 bin tl tutarında alışveriş yaptım. Kampanya koşullarında puanların 15 Kasım’da yükleneceği belirtilmişti ancak bugün herhangi bir puan yüklenmedi.

Konu ile ilgili araştırma yaptığımda, kampanya koşullarında aidatsız kartların kampanya dışında olduğunu gördüm. Ancak aidatsız Maximum kartım (son dört hanesi: 9730) ile kampanyaya katılımım sistem tarafından onaylandı ve bana kampanya bildirimi gönderildi. Bu nedenle mağdur oldum ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kampanya şartlarını kontrol etmem gerektiği, bankanın sorumluluğu olmadığı şeklinde yanıt aldım. Ancak kampanyaya katılımım sistem tarafından onaylandığı ve “Tebrikler, katıldınız” mesajı verildiği için hak ettiğim tutarın kartıma yüklenmesini talep ediyorum.

Şikayetim İstanbul’dan, müşteri numaram: ISBN25111553807. Herhangi bir ek ücret veya komisyon ödemedim. Bankanın bu konuda mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.