Kampanya Şartları Yerine Getirildiği Halde Maxi Puanlar Yüklenmedi

İş Bankası’nın Ekim 2025 ayında ilk defa İş Bankalı olan müşterilere yönelik kredi kartı ve otomatik ödeme talimatı kampanyalarına babam adına katıldık. Babamın Silifke/Mersin şubesindeki hesabını taşıdık, Maximum Troy kredi kartı ve Maximum banka kartı aldık, iki adet fatura için otomatik ödeme talimatı verdik ve ayrıca 2.500 TL ve üzeri alışveriş şartını da yerine getirdik.

Kampanya şartlarında belirtilen maksi puanların yükleneceği açıkça yazmasına rağmen, babamın kartına bugüne kadar tek bir puan dahi yüklenmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aradık; görüşmelerde babama hızlı ve karmaşık şekilde bilgiler verildi, net ve anlaşılır bir açıklama yapılmadı. Önce kasım ayında puanların yükleneceği söylendi, ardından son olarak 12 Aralık’a kadar beklememiz istenmesine rağmen hâlâ herhangi bir puan yüklemesi yapılmadı.

Biz müşteriler olarak kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirdik. Buna rağmen bankanın kampanyada vaat ettiği puanları vermemesi hem güven kırıcı hem de mağduriyet oluşturuyor. İş Bankası’ndan, Ekim 2025’te İşCep üzerinden katıldığımız bu kampanyalar kapsamında babamın Maximum Troy kredi kartına ve Maximum banka kartına tanımlanması gereken tüm maksi puanların eksiksiz ve derhal yüklenmesini, ayrıca süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz. Bu durum bu şekilde devam ederse, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı ciddi şekilde düşünüyoruz.