İş Bankası Kredi Kartı Döviz Bakiyesi Transferi Yapılamıyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmiyor

Türkiye İş Bankası kredi kartımda şu anda 67,12 USD fazla döviz bakiyesi bulunmasına rağmen, 27.07.2026 tarihinden beri bu tutarı vadesiz döviz hesabıma aktarım işlemini gerçekleştiremiyorum. Daha önce bu işlemi İşCep uygulaması üzerinden saniyeler içinde kendim yapabiliyorken, artık uygulamada bu işlem için kullanılan menü hiç görünmüyor ve fazla bakiyem kart üzerinde beklemeye devam ediyor. İlgili kartımın son 4 hanesi 0035’tir.

Sorun ortaya çıktıktan sonra geçen hafta müşteri hizmetlerinizi telefonla arayarak kayıt oluşturdum. Görüştüğüm temsilci, en geç iki iş günü içinde sorunun çözüleceğini ve tarafıma dönüş yapılacağını belirtti. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne işlemim gerçekleştirildi ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı, ayrıca bana bir kayıt ya da başvuru numarası da iletilmedi.

Kredi kartımdaki 67,12 USD fazla döviz bakiyemin daha fazla gecikmeden vadesiz döviz hesabıma aktarılmasını ve bu gecikmenin nedeni ile İşCep’te ilgili menünün neden kaldırıldığı veya görünmediği konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir sorunun yeniden yaşanmaması için gerekli teknik ve operasyonel kontrollerin ivedilikle yapılmasını ve sürecin sonucu hakkında tarafıma bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.