İzinim Olmadan İşCep Mobil Bankacılık Engeli Ve Şubeye Yolculuk Zorunluluğu

Yaklaşık 25 yıllık İş Bankası müşterisiyim. Herhangi bir rızam, onayım veya talebim olmamasına rağmen İşCep üzerinden mobil bankacılık girişim engellendi. Bu engelleme yüzünden hesabıma erişemiyorum ve borcumu ödemek istememe rağmen ödeme yapamıyorum.

Sorunu çözmek için aradığımda hem müşteri hizmetleri hem de şube, tekrar erişim sağlayabilmem için 25 km uzakta olan köyümden kalkıp şubeye gitmem gerektiğini söylüyor. Ne şube personeli ne de müşteri hizmetleri süreçte bana yardımcı olmuyor, uzaktan hiçbir çözüm sunulmuyor.

Bu durum hem zaman hem de maliyet açısından beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Yıllardır bankanızın müşterisi olmama rağmen böyle bir kısıtlama ile karşılaşıyor olmak ve hiçbir esneklik sağlanmaması kabul edilebilir değildir.
Mobil bankacılık erişim kısıtlamamın, şubeye gitmek zorunda bırakılmadan, uzaktan doğrulama veya farklı bir yöntemle acilen kaldırılmasını ve borçlarımı faize ve gecikmeye düşmeden ödeyebilmem için hesabıma erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.