to read complaints and reviews, or file yours.Dijital Bankacılık Erişimim Aniden Kapandı, Çözüm Alamıyorum
28 Eylül 2025 tarihinden itibaren İş Bankası dijital bankacılık hesabıma bilgim dışında erişimim kapatıldı. Ne mobil uygulamadan ne de İşCep üzerinden hesabıma giriş yapamıyorum. Bu konuda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Sorunun nedenini öğrenmek ve çözüm bulmak için müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bana sadece şubeye gitmem gerektiği söylendi ve başka bir açıklama yapılmadı. Ayrıca, müşteri hizmetleri hesabımda herhangi bir sorun veya bloke görünmediğini belirtti. Kartlarımı kullanabiliyorum, yalnızca dijital bankacılık erişimim kısıtlandı.
Şubeye gittiği halde benzer sorunları yaşayanların da çözüm bulamadığını Şikayetvar üzerinden gördüm. Dijital bankacılık hesabımın en kısa sürede yeniden açılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
İş Bankası internet şubesini kullanırken hesap rumuzuna tıkladığım anda dijital bankacılık erişimim anında tamamen kapatıldı. Herhangi bir güvenlik ihlali, şüpheli işlem ya da hatalı giriş yapmamış olmama rağmen, yalnızca sistem içindeki bir alana tıklamam sonucunda erişimimin engellenmesi benim hatam değil, açıkça bir yazılım hatasıdır.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir çözüm sunulmadan direkt olarak şubeye gitmem gerektiği söylendi. Çalışan biri olarak şubeye gitmek için iş yerimden izin almak zorunda kalıyorum ve bu da hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaratıyor. Basit bir ekran etkileşimi sonucu, hiçbir kusurum yokken dijital bankacılığımın kapanması ve üstelik bunun çözümü için de şubeye gitmeye zorlanmam kabul edilebilir değil.
İş Bankası’ndan, hesap rumuzuna tıklamam sebebiyle dijital bankacılığımın kapanmasına yol açan bu yazılım hatasının tespit edilip acilen düzeltilmesini ve benzer bir durumda müşterilerin sebepsiz yere mağdur edilmemesini talep ediyorum.
