İşCep Uygulamasında Sürekli Kimlik Ve SMS Doğrulama Zorunluluğu Mağduriyeti

Yaklaşık 10 yıldır İş Bankası'nda bireysel hesabım var ve İşCep uygulamasını aktif olarak kullanıyorum. Hesabımın aylık para gönderme limiti 1 milyon tl olarak belirlenmiş durumda. Ancak bu ay toplamda 500 bin tl civarında giriş çıkış yaptığım halde, uygulama üzerinden her para transferi işlemimde kimlik okutma ya da SMS kodu talep edilmeye başlandı. Özellikle kendi adıma olan başka bir bankaya yaptığım transferlerde de aynı şekilde kimlik okutma zorunluluğu çıkıyor.

Bu durumla ilk olarak 14 Eylül tarihinde karşılaştım ve o günden bu yana günün her saatinde, birkaç işlemden sonra tekrar tekrar kimlik okutma ya da SMS doğrulama isteniyor. Uygulamayı silip tekrar yüklememe ve cihazımı (Android) yeniden başlatmama rağmen sorun çözülmedi. Ayrıca uygulamanın en güncel sürümünü kullanıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat ya uzun süre bekletildim ya da bağlantı sorunları nedeniyle görüşme sağlayamadım.

Kendi hesabımdan, kendi talimatımla yaptığım işlemlerde sürekli olarak kimlik okutma veya SMS kodu istenmesinin kaldırılmasını talep ediyorum. Bu uygulama, işlemleri zorlaştırıyor ve kullanıcı deneyimini olumsuz etkiliyor. Konuyla ilgili kalıcı ve pratik bir çözüm bekliyorum.