İş Bankası'ndan 2 Aylık Kart Kullanımı İçin Tam Yıllık Aidat İadesi Talebi

Ocak 2026 tarihinde İş Bankası’nda maaşlı müşteri olarak hesap açtırdım ve bu süreçte hem fiziksel hem de dijital kredi kartı tanımlandı. Eylül 2026’ya kadar yaklaşık 8 ay boyunca maaşlı müşteri olarak bankayla çalıştım, son maaşımı 15 Eylül 2026 tarihinde aldım. Ekim ve Kasım aylarında ise maaşsız müşteri statüsünde hizmet almaya devam ettim.

Maaşsız müşteri statüsüne geçtikten sonra, yalnızca yaklaşık 2 ay daha kullandığım kredi kartlarım için 5 Kasım 2026 tarihinde tam yıllık üyelik ücreti tahsil edildi. Fiziksel ve dijital kartlarımdan ayrı ayrı olacak şekilde toplamda 2.228 TL kart aidatı kesildi. Bu durum, süreyle orantılı bir ücretlendirme beklerken beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

İtirazım, maaşlı müşteri statüm sona erdikten sonra kart aidatı alınabilmesine değil, yalnızca 2 aylık kullanım için tam yıllık ücret alınmasına yöneliktir. Burada anlam veremediğim nokta şu: Maaşsız müşteri olarak doğrudan kredi kartı alan bir kişi, kartını 2 ay kullanıp kapattığında yalnızca bu süreye göre ücretlendirilebilirken, benim gibi 8 ay maaşlı müşteri olarak bankayla çalışmış ve sonrasında sadece 2 ay daha kart kullanmış bir müşteriden neden tam yıllık kart aidatı tahsil edildiği açıklanmamaktadır.

İş Bankası müşteri hizmetleri ve kredi kartı birimiyle defalarca görüşmeme rağmen itirazımın esasına yönelik net ve doyurucu bir cevap alamadım. Görüşmelerde sürekli olarak sadece maaşlı müşteri statümün sona ermesiyle artık aidat alınabileceği söylenmekte, ancak 2 aylık kullanım için tam yıllık ücret tahsil edilmesinin gerekçesi ve dayanağı açıklanmamaktadır. Ayrıca hem fiziksel hem dijital karttan ayrı ayrı aidat alınmasının da nedenini öğrenemiyorum.

Bu nedenle İş Bankası’ndan, tam yıllık ücret alınmasının hangi sözleşme maddesine dayandığının açıkça belirtilmesini, maaşlı statüden maaşsız statüye geçen müşterilere bu uygulamanın hangi koşullarda ve nasıl uygulandığının net bir şekilde açıklanmasını ve fiziksel ile dijital kartlardan ayrı ayrı ücret alınmasının gerekçesinin tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Yalnızca iki aylık kullanım karşılığında tahsil edilen yıllık üyelik ücretlerimin yeniden değerlendirilerek iade edilmesini istiyorum.

Müşteriye açıkça ve anlaşılır biçimde açıklanmayan, yalnızca iki aylık kullanım için tam yıllık ücret alınmasına yol açan bu uygulamanın adil ve müşteri odaklı olmadığını düşünüyorum ve konunun tekrar gözden geçirilmesini bekliyorum.