İş Bankası Kredi Kartı Ücretsiz Deneme Süresi Sözünü İhlal Eden Yıllık Ücret İtirazı

İş Bankası kredi kartıma 25 Ağustos 2026 tarihinde toplam 1.184,81 TL tutarında “kredi kartı yıllık üyelik ücreti” yansıtılmıştır. Bu ücrete itiraz ediyor ve söz konusu tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.

Bu kredi kartı, benim özellikle talep ederek başvurduğum bir kart değildir. İş Bankası müşteri temsilcileri tarafından defalarca aranarak kart ısrarla tarafıma önerilmiş, yapılan telefon görüşmeleri sonucunda ikna edilerek kartı kabul etmem sağlanmıştır. Kart tarafıma sunulurken müşteri temsilcisi, özellikle ilk altı aylık dönemin bir deneme süresi olduğunu ve bu süre içinde herhangi bir kredi kartı yıllık üyelik ücreti ödemeyeceğimi açıkça ifade etmiştir. Bu bilgi, kartı kabul etmemdeki en temel unsurlardan biridir.

Kartın tarafıma fiilen teslim edilmesi de oldukça gecikmeli gerçekleşmiştir. Kart uzun süre şubede beklemiş, ben kartı ancak birkaç ay önce teslim alabildim. Dolayısıyla kartı kullanmaya başlamamın üzerinden çok kısa bir süre geçmiş olup, kartı hâlâ oldukça sınırlı şekilde kullanmaktayım. Buna rağmen, henüz tarafıma bildirilen altı aylık deneme süresi dahi dolmamışken 25 Ağustos tarihinde kredi kartı yıllık üyelik ücretinin yansıtılmış olması kabul edilebilir değildir.

Aidat yansıtıldıktan sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, benden harcama sözü istenmiş, bu sözü vermediğim sürece aidatla ilgili hiçbir işlem yapılamayacağı tarafıma açıkça belirtilmiştir. Aidat birimiyle yaptığım görüşmede de aynı şekilde, harcama sözü dışında bir çözüm sunulmamış ve aidatın iade edilemeyeceği söylenmiştir. Bunun üzerine, itirazımı banka ile paylaşmak için İş Bankası’nın internet sitesindeki iletişim formunu kullanmam gerektiği ifade edilmiştir. Ancak formu eksiksiz doldurup “gönder” butonuna bastığımda, sistem hata vermekte ve form hiçbir şekilde iletilmemektedir. Böylece hem telefon hem de web sitesi üzerinden bankaya resmi bir itiraz iletmem fiilen engellenmiş olmaktadır.

Bu nedenle, 25 Ağustos 2026 tarihinde kartıma yansıtılan yıllık üyelik ücretine ilişkin itirazımın değerlendirilmesini, söz konusu ücretin tamamen iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, kartın tarafıma sunulduğu ve kabulümün alındığı müşteri temsilcisi görüşmelerine ilişkin telefon görüşme kayıtlarının incelenmesini, bu görüşmelerde özellikle “ilk altı ay deneme süresi” ve “bu dönemde aidat alınmayacağı” yönünde tarafıma verilen bilgilerin kontrol edilmesini ve ücretlendirme işleminin hangi sözleşmesel veya ürün koşuluna dayanarak gerçekleştirildiğinin tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.

Burada söz konusu olan yalnızca bir kart ücretine yapılan itiraz değildir. Kartın tarafıma sunulma ve kabul ettirilme şekli ile sonradan uygulanan ücretlendirme arasında ciddi bir uyumsuzluk bulunmaktadır. Kartı, bana aktarılan koşullara güvenerek kabul ettim ve bu koşulların sonradan değiştirilmesini veya farklı uygulanmasını kabul etmiyorum. Telefon yoluyla daha önce de konu hakkında şikayet oluşturmama rağmen, tarafıma kredi kartı aidat itirazı konusunda yardımcı olunamayacağının belirtilmiş olması da ayrıca memnuniyetsizlik yaratmıştır. Bu nedenle bu başvurunun yalnızca standart bir “aidat iadesi” talebi olarak değerlendirilmemesini, müşteri temsilcisi tarafından yapılan bilgilendirmenin ve satış sürecinin de incelenmesini özellikle rica ediyorum.

Sorunun çözüme kavuşturulmaması halinde, söz konusu kredi kartının kapatılmasını talep edeceğimi ve yanlış bilgilendirme nedeniyle doğan mağduriyetimin giderilmesi amacıyla ilgili diğer başvuru ve şikayet kanallarına başvuracağımı belirtmek isterim. Gereğinin yapılmasını ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ederim.