to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Bankacılığında Güvenlik Açığı Nedeniyle Büyük Maddi Kayıp Yaşadık
Birkaç gün önce babamı telefonla arayarak kendilerini polis, savcı ve İş Bankası ile bağlantılı gibi tanıtan kişiler, babamın İş Bankası’ndaki hesapları ve içindeki para hakkında tüm bilgileri biliyormuş gibi konuşmuşlar. 1 Aralık Pazartesi günü babamın internet bankacılığına bir şekilde girip altın hesabını bozarak yaklaşık 250.000 TL’yi hazırlamışlar. Babamın telefonuna banka tarafından SMS kodu gönderilmesine rağmen babam bu kodu kimseyle paylaşmamış, buna rağmen bu kişilerin babamın internet bankacılığına nasıl girebildiği bizim için büyük bir soru işaretidir. Üstelik internet bankacılığı tanımlı olan telefon ismi ile bu kişilerin kullandığı telefon ismi farklı olmasına rağmen sisteme giriş yapılabilmesi ve işlemlerin gerçekleşebilmesi bize göre çok ciddi bir güvenlik zafiyetidir.
Daha sonra babam, bu kişilerin yönlendirmesiyle İş Bankası şubesine giderek müşteri temsilcisi aracılığıyla bu 250.000 TL’yi onların verdiği hesaplara havale/EFT olarak göndermiş. Yıllardır İş Bankası müşterisi olan, 18.000 TL emekli maaşı alan bir insanın tüm hesap bilgilerinin ve hareketlerinin bu kadar kolay şekilde üçüncü kişilerin eline geçmiş olması, ayrıca bu süreçte hiçbir güvenlik şüphesi oluşmaması kabul edilebilir değildir.
Bu olayda ciddi bir güvenlik ve gizlilik ihlali olduğunu düşünüyoruz. Babamın internet bankacılığına bu kişilerin nasıl erişebildiğinin, farklı telefon ismi olmasına rağmen işlemlerin nasıl yapılabildiğinin ayrıntılı şekilde araştırılmasını, gerekli tüm kayıtların incelenmesini ve babamın hesabından haksız şekilde çıkan yaklaşık 250.000 TL tutarındaki paranın kendisine iade edilmesini talep ediyorum. Yaşanan mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Babamın İş Bankası’ndaki hesabı üzerinden 1 Aralık tarihinde dolandırıcılık olayı yaşandı. Babamın hesap bilgileri ele geçirilerek internet bankacılığına giriş yapılmış, altın hesabı bozdurulmuş ve toplamda yaklaşık 250.000 TL tutarında işlem gerçekleştirilmiştir. Babam bu parayı daha önce fiziken şubeye giderek yatırmıştı.
Biz bu durumda asıl sorumluluğun bankada olduğunu düşünüyoruz, çünkü üçüncü kişilerin babamın hesap bilgilerine nasıl ulaştığı ve bu şekilde internet bankacılığına giriş yapabildiği bizim kontrolümüzde değildir. Bankanın güvenlik sistemlerinin bu tür olağan dışı işlemleri tespit edip engellemesi ve müşterisini koruması gerektiğine inanıyoruz.
Durumu banka ile görüştüğümüzde babamın parayı elden yatırmış olmasını gerekçe göstererek bizi sorumlu tuttular ve herhangi bir yazılı cevap ya da kayıt numarası iletilmedi. Ne şubeden ne de müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir geri dönüş alamadık, mağduriyetimiz devam etmektedir.
İş Bankası’nın bu olayı detaylı şekilde incelemesini, babamın bilgisi ve rızası dışında yapılan işlemlerin dolandırıcılık kapsamında değerlendirilmesini ve haksız yere çekilen yaklaşık 250.000 TL tutarındaki paranın hesabımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Ayrıca güvenlik zafiyetine ilişkin tarafımıza açık ve net bir açıklama yapılmasını ve sürecin yazılı olarak da tarafımıza bildirilmesini istiyoruz.
