to read complaints and reviews, or file yours.İş Bankası Baba Hesabından Yetkisiz 144 Bin Tl Çekimi Ve Banka İade Reddi
Babam 82 yaşında, emekli maaşını sadece Türkiye İş Bankası’ndan alan ve akıllı telefon üzerinden bankacılık yapmayan bir kişi. 24 Aralık’ta maaşını çekmek isterken, hesabındaki 64.775,52 TL’nin “kredi kartı borç ödemesi” adıyla çekildiğini ve hesabın sıfırlandığını gördük. Ekstrede, Ağrı Diyadin Vergi Dairesi üzerinden 4.464,49 TL, 75.000 TL ve 65.000 TL olmak üzere toplam 144.464,49 TL’lik işlem görünmektedir.
Bankadan edindiğimiz bilgiye göre, 14 Kasım 2025’te babamın telefonundaki İşCep tanımlaması iptal edilip başka bir cihaza taşınmış, işlemler yapıldıktan sonra tekrar babamın telefonuna alınmıştır. Bu süreçte çok sayıda SMS gönderilmiş, fakat babam yaşlı ve bu işlemlerden anlamadığı için fark etmemiştir.
Tüm ekstreleri ve SMS kayıtlarını Türkiye İş Bankası’na, İzmir Çiğli Emniyet’e ve savcılığa ilettik. Ağrı Diyadin Vergi Dairesi’yle görüştüğümüzde, aynı gün benzer şekilde mağdur olan birçok kişi daha olduğu söylendi. Buna rağmen İş Bankası, “SMS ile şifre girilerek yapılan işlemler kart hamilinin sorumluluğundadır” diyerek 144.464,49 TL’nin iadesini reddetmiştir. İş Bankası Çiğli Şubesi de süreçte bize yalnızca evrak üzerinden yetersiz bir destek vermiştir.
Yaşlı ve internet bankacılığı kullanmayan babamın Turkcell hattı kopyalanarak ya da ele geçirilerek bu işlemlerin yapılmasını hem banka hem Turkcell açısından ciddi bir güvenlik zafiyeti olarak görüyorum. Turkcell hattının nasıl ve kimler tarafından kullanıldığının araştırılmasını, Türkiye İş Bankası nezdinde yapılan bu işlemlerin iptalini, çekilen toplam 144.464,49 TL’nin eksiksiz iadesini ve babamın mağduriyetinin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Türkiye İş Bankası’nda süreçle ilgili 19115** numaralı şikayet kaydımız bulunmaktadır.
İş bankasına yeniden şikayet oluşturdum halen bizlere dönüş yapacaklar. Babam yaşlı olduğu için konuları anlatamıyor ben arıyorum halen ukala ukala güvenlik nedeniyle konuşmayı sonlandırırız diyorlar kart sahibi ile görüşme yapmak zorundayız diyorlar, madem öyle yaşlılara ve emeklilere 10 kat güvenlik sağlayın insanlar sizin yüzünüzden mağdur olmasınlar. Kredi kartını sanal kart oluşturarak harcama yapmışlar 82 yaşında bu adam sanal kredi kartı oluşturup gecenin yarısında nasıl harcama yapacak, hiç mi algoritmalarınızda bu denli güvenlikler yok sorun çözülmedi ve bize halen dönüş yapmıyorlar. Kredi kartına faiz yazılmasın diye tüm borcu ödemek zorunda kaldık. Yazıklar olsun bu insanların kimi kimsesi olmasaydı ne olacaktı. Bu mu sizin büyüklüğünüz bu mu sizin güvenliğiniz beş para etmez bir güvenliğiniz var her yer de bu şekilde işlem yapıldığını duyuyoruz. Reklamlarda Kıvanç Tatlıtuğ oynatmayı iyi biliyorsunuz kıvançla sunarız diyorsunuz. Hadi oradan be reziller sizi.
