İş Bankası Maximum Kredi Kartıma Haksız Kesilen Kart Aidatı Ve İptal Talebi

Sonu 8695 ile biten İş Bankası Maximum kredi kartımın iptal edilmesi için müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve kartın kapatılmasını talep ettim. Ancak her seferinde müşteri temsilcileri bu kartın fiziki bir kart olmadığı, tamamen sanal/dijital olduğu ve kesinlikle herhangi bir üyelik ücreti (kart aidatı) bulunmadığı bilgisini vererek iptal talebimi reddetti ve kartı açık tutmam konusunda ısrar etti.

Son yaptığım iptal başvurusunda ise kartımın açık kalması karşılığında tarafıma puan yüklemesi yapıldı ve bu puanları da aylar sonra kullandım. Buna rağmen, kartın aidatsız olduğu yönündeki açık beyan ve taahhütlerinize ters düşecek şekilde 10.06.2026 tarihinde kartımdan yaklaşık 1.170 TL “Kart Aidatı / Üyelik Ücreti” adı altında kesinti yapılmıştır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım önceki görüşmelerde kartın aidatsız olduğu özellikle belirtilerek yanlış bilgilendirildim. Bu konuşmaların tamamı banka kayıtlarınızda mevcuttur. Hem sözlü verilen taahhütlere uyulmaması hem de iptal etmek istediğim kartın “aidatsız” denilerek açık tutulup daha sonra aidat yansıtılması, tüketici olarak güvenimi zedelemiş ve beni mağdur etmiştir.

Bu nedenle, sonu 8695 ile biten kredi kartımdan haksız ve taahhütlere aykırı şekilde kesilen kart aidatının derhal ve eksiksiz olarak iptal edilip tarafıma iade edilmesini, aidat iadesinin ardından ise bankanıza duyduğum güvensizlik nedeniyle kartımın kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum.

Aksi halde, müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon kayıtlarının da dikkate alınması için Tüketici Hakem Heyeti, BDDK ve TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti nezdinde başvuru yaparak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildirmek isterim.