to read complaints and reviews, or file yours.Aidatsız Kart Sözünün Tek Taraflı Değiştirilmesi Ve Aidat Ücretinin İptali Talebi
İş Bankası’na ait yıllar önce tarafıma “aidatsız kart” olarak sunulan Maximum kredi kartımı, bu bilgiye güvenerek ve bu koşulla kabul ederek kullanmaya başladım. Kart başvurusu sırasında da kartın açık şekilde aidatsız olduğu ifade edildi, ben de tüm kullanım kararımı bu beyana dayandırdım.
Ancak 12.06.2026 tarihinde ekstreme 1.169,7 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Bankaya ulaştığımda, geçmişte maaş müşterisi olduğum ancak artık olmadığım gerekçesiyle kartın aidatlı hâle geldiği ve bu nedenle aidat ödemem gerektiği söylendi. Bana ilk sunulduğunda “aidatsız” olduğu belirtilen bir kart için, yıllar sonra koşulların tek taraflı olarak değiştirilip kart aidatı talep edilmesini makul ve hakkaniyetli bulmuyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, kart aidatının iadesinin ancak harcama sözü verirsem mümkün olabileceği, aksi hâlde aidatı ödemek zorunda olduğum ifade edildi. Kartı yaşadığım hayal kırıklığı nedeniyle artık kullanmak istemediğimi, gerekirse tüm borcumu kapatabileceğimi belirtmeme rağmen, kartı kullanmayacak olsam dahi aidatı ödemem gerektiğinin söylenmesi mağduriyetimi daha da artırdı.
Benim için mesele yalnızca aidat tutarı değildir. Esas sorun, ilk başta “aidatsız kart” şeklinde verilen bir sözün yıllar sonra farklı yorumlanması, her görüşmede değişebilen açıklamalar yapılması ve bunun müşteride yarattığı güven kaybıdır. Bugün aidatsız denilen bir karta yıllar sonra aidat yansıtabiliyorsa, bugün verilecek bir harcama taahhüdünün de yarın farklı bir koşula bağlanmayacağının garantisini göremiyorum.
Bir müşteri olarak beklentim son derece nettir: Bana hangi koşullarda bir ürün sunulduysa, o koşullara sadık kalınmasıdır. Aidatsız olduğu belirtilerek verilen Maximum kredi kartıma sonradan kart aidatı yansıtılmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle 12.06.2026 tarihinde ekstreme yansıtılan 1.169,7 TL tutarındaki kart aidatının iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir kart aidatı borcu çıkarılmamasını talep ediyorum.
Bu uygulamanın, müşteriye verilen sözün ve duyulan güvenin korunması açısından yeniden değerlendirilmesini, aidatsız olarak sunulan kartım için benden aidat talep edilmemesini rica ediyorum.
Gelişme
İş Bankası’ndan aldığım Maximum kredi kartı başvurusu sırasında özellikle aidatsız kart istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, tarafıma aidatlı kart gönderildi ve 8 Haziran tarihinde yaptığım ilk harcamamla birlikte kartıma 1.169,70 TL yıllık kart aidatı yansıtıldı. En başından beri talep etmediğim bir kart türü için aidat ödemek zorunda bırakılmamı kabul edemiyorum.
Aidatın neden oluştuğunu öğrenmek ve çözüm talep etmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm Sultan Hanım tarafından çözüm odaklı bir yaklaşım yerine, adeta yalan beyanda bulunuyormuşum gibi bir tavırla karşılaştım. Aidatlı kart istemediğimi, tüm borcumu kapatarak aidatsız karta geçmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen bu talebim de kabul edilmedi ve bu durumun nedenine dair ikna edici bir açıklama yapılmadı.
Görüşme boyunca, beyanlarımın sorgulandığı, konunun kart başvurusu ve aidat sorunu olmaktan çıkıp kişisel bir tartışmaya dönüştüğü bir iletişim tarzı sergilendi. Dijital bankacılık alanında çalıştığımı belirtmeme rağmen mesleğim ısrarla sorgulandı, söylediklerimin doğruluğu tartışma konusu yapıldı. Müşteri temsilcisinden beklediğim şey mesleğimi sorgulamak değil, yaşadığım somut soruna çözüm üretilmesidir.
Ayrıca zaman zaman inatlaşan ve küçümseyici olarak algıladığım ifadeler kullanılması, zaten mağdur olduğum bir konuda daha da gerilmeme neden oldu. Sorunun kaynağını anlamaya ve çözmeye yönelik bir tutum görmek yerine, kendimi sürekli açıklamak ve savunmak zorunda bırakıldım. Bu nedenle ilgili görüşme kayıtlarının incelenmesini ve müşteri temsilcisinin tutumuna ilişkin şikayetimin ayrıca değerlendirilmesini talep ediyorum.
Aidatın, başvuru anındaki aidatsız kart talebime rağmen yansıtılmış olması nedeniyle, kartıma yansıtılan 1.169,70 TL tutarındaki kart aidatının iadesini ve aidatsız karta geçiş talebimin yeniden, objektif bir şekilde değerlendirilmesini istiyorum.
