İş Bankası Yaşlı Müşterilere Çağrı Merkezi Desteğinde Anlayışsız Yaklaşım!

İş Bankası Maximum kredi kartıma ait ekstrem bu ay e-posta adresime ulaşmadığı için 29 Kasım günü saat 15.00 sonrası telefon bankacılığını aradık. Banka işlerinden pek anlamadığım ve 65 yaşında olduğum için, bu konulardan anlayan oğlum benim adıma arama yaparak durumu izah etti ve güvenlik için istenirse benimle de görüşülebileceğini belirtti.

Ancak çağrıdaki görevli b*** Hanım, oğlum konuşurken öfkeyle ve açıkça 'öf' diyerek tepki verdi ve sadece benimle görüşebileceğini söyleyip telefonu özellikle bana istedi. Görüşme boyunca oğlum birkaç kez destek olmak için konuşmaya dahil olmak istese de, görevli ısrarla 'Sadece P*** Hanım ile görüşebilirim' diyerek konuşmaya oğlumu dahil etmeyi reddetti. Bu esnada ses tonundaki sabırsız ve gerilim yaratan tavrı hem beni hem de oğlumu rahatsız etti. Ben teknolojiden çok iyi anlamadığım için oğlumdan destek alıyorum ve benzer durumda olan, yaşı ilerlemiş birçok kişinin de bu tarz bir iletişimle zorlanabileceğini düşünüyorum.

Bu nedenle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteri iletişimi konusunda eğitim verilmesini ve tarafıma bir özür iletilmesini istiyorum. Ayrıca kart ekstremde bu aya kadar hiçbir sorun yaşamazken, bundan sonra da eskiden olduğu gibi ekstrelerimin düzenli şekilde e-posta adresime gönderilmesini talep ediyorum.