İş Bankası Güvenlik Nedeniyle İndirimli Alışverişte Kredi Kartı Reddi Ve Açıklama Yok

İş Bankası Maximum kredi kartımla bugün yaklaşık 2 saattir internet üzerinden yapmaya çalıştığım 52.000 TL tutarındaki alışveriş, banka tarafından “güvenlik nedeniyle banka onaylamadı” uyarısıyla üç kez reddedildi. Aynı kartla daha önce de aynı siteden ve benzer tutarlarda sorunsuz şekilde alışveriş yapabiliyorken, bu kez hiçbir neden açıklanmadan işlemime onay verilmedi.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerde işlemin güvenlik ekiplerine iletildiği ve bana dönüş yapılacağı söylendi; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sorunum da hâlâ devam etti. Bu süreçte hiçbir somut açıklama yapılmaması ve çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum.

Yapmak istediğim alışveriş indirimli bir kampanyaya dahildi ve ürün stokları sınırlıydı. Bankanın güvenlik gerekçesiyle işlemi onaylamaması ve gereken zamanda dönüş yapmaması yüzünden ürün stokları tükendi ve indirimli olarak alışveriş yapma imkanımı kaybettim.

İşlemlerimin, ben özellikle arayıp onay verdiğim durumlarda gereksiz şekilde engellenmemesini, internet alışverişlerimde benzer bir sorun yaşamamak için güvenlik ayarlarımın gözden geçirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.