İş Bankası Troy Aidatsız Kartımda Bilgim Dışında Yüksek Tutarla Yapılan Şüpheli İşlemler Ve Güvenlik Zafiyeti

Mehmet · 2025-09-11T00:56:07+03:00

İş Bankası Troy Aidatsız kredi kartımdan, 10 Eylül 2025 tarihinde saat 23.04 ve 23.05’te toplam yaklaşık 30.500 TL tutarında, bilgim dışında yurt dışı İsrailli şirketler kaynaklı şüpheli işlemler yapılmıştır. Kartım o sırada tamamen yanımdaydı ve kayıp ya da çalıntı durumu söz konusu değildi. İşlemleri fark eder etmez, dakikalar sonra 23.07’de bankayla iletişime geçtim. Kartlarım kapatıldı ve beklemede olan işlemler için tutarın hesaba düşmesi beklendiği söylendi. Ancak bu süreçte kartımdan ilgili tutar çekildi ve maddi kayıp yaşadım. İşlemin iptal edilmesini, tutarın tarafıma iade edilmesini, bu güvenlik zafiyetinin neden kaynaklandığı ve neden anında müdahale edilmediği konusunda detaylı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Kartıma ait müşteri ve kart numarası bilgilerini, gerekli görülürse dekontu da paylaşmaya hazırım. 5 gün sonra kesilecek ekstrem olduğu için ivedilikle işlemlerin gerçekleşmesini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve savcılığa şikayette bulunacağım.

Mehmet

İletişime dahi geçmediler. Olayın ilk saniyesinden başlayıp yeni kredi kartını göndermeleri 2 gün içinde halleden banka günler sonra ekstrem de kesildikten sonra itiraz talebi oluşturmama rağmen ne takibini yapabileceğim bir yer ya da iletişime geçen personel olmadı. Neredeyse hiç kullanmadığım kredi kartından güvenlik zafiyetlerinden dolayı şüpheli işlemlere izin vermelerinin üstüne kendi paramın peşinden koşuşturmaya çalışıyorum.

Mehmet

İtirazımdan sonra geçen süre tam 36 gün oldu ve Kendi gayretlerim dışında İş Bankası tarafından hiçbir iletişime geçme zahmetinde bulunulmadı. Üzerinden geçen 1. Ay da ekstremi ödemek zorunda kaldım şimdi 2. Ekstre döneminde de mağduriyetim devam etmekte. Ve bu tüm sorumsuzlukların üstüne İşCep ten harcama itirazını yaptığım günden beri harcama itirazı takibimi yapamıyorum. Bu konuyu da kendilerine defalarca hem arayarak hem de sitelerindeki form üzerinden defalarca bildirdim eklediğim fotoğraftan da göreceğiniz üzere gelişme yok. Yaklaşık 11 yıldır kullandığım iş bankasını bu yorucu olaylardan sonra müşteri ilişkilerimi tamamen kesmeyi düşünüyorum.

Mehmet

Hala bir gelişme yok.

Mehmet

Şu güne kadar hiçbir cevap alamadım. Berbat bir durum.

Mehmet

Arkadaşlar durum aynı şekilde devam ediyor. Şu saatten sonra herhangi İş Bankası kredi kartı kullanıp bu kötü durumun tekrarının yaşanmasına izin vermeyeceğim. Diğer bankalarda yaşanan bu tip sorunlarda hızlı çözümcül yaklaşırken kaç yıllık bankanın takındığı tavır akıl alır gibi değil. Sizlere tavsiyem bankanızı seçerken bu konulara hassasiyet gösteren bankaları seçmeniz.