Bilgim Dışında Yapılan Yüksek Tutarli Kart Harcamalarının İadesini Talep Ediyorum

İş Bankası'na ait aidatsız kredi kartımdan, bilgim dışında ve 3D güvenlik şifresi kullanılmadan birçok farklı tarihte yüksek tutarlı harcamalar yapılmıştır. 22 Ağustos ile 20 Eylül 2025 tarihleri arasında Amazon, Hepsiburada ve Getir gibi platformlarda toplamda yaklaşık 100.000 TL tutarında işlemler gerçekleşmiştir. Bu işlemler kesinlikle bana ait değildir.

Yaklaşık bir ay önce harcamalara itiraz ettim ve kartım kapatılarak yeni bir kart gönderildi. Ancak itirazımdan bir hafta sonra tarafıma "herhangi bir usulsüzlük bulunamadı" şeklinde bir e-posta ile dönüş yapıldı. Tüm iletişim kanallarını kullanarak defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı ve mağduriyetim devam etmektedir. Kartım garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşanan bu mağduriyetin çözülmemesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

İş Bankası’ndan beklentim; bilgim dışında gerçekleşen tüm harcamaların tarafıma iade edilmesi, işlemlerin detaylı şekilde yeniden incelenmesi ve eğer 3D güvenlik şifresi kullanıldıysa bunun resmi delil ve evraklarının tarafıma sunulmasıdır. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.