Onaysız Yüksek Tutar İşlem Ve Güvenlik Zafiyeti Nedeniyle Mağduriyet

19.09.2025 tarihinde saat 19.59’da İş Bankası Maximum kredi kartımla bana ait olmayan 119.999 TL tutarında bir işlem Apple Online Store üzerinden gerçekleştirilmiş. Bu işlem, herhangi bir güvenlik kontrolüne takılmadan ve benim onayım olmadan tek seferde yapılmış. İş Bankası’ndan yalnızca bilgi amaçlı bir uygulama bildirimi aldım, ancak işlem öncesinde veya sırasında herhangi bir onay ya da uyarı mesajı gelmedi.

İşlemi fark eder etmez kartımı iptal ettim ve online alışveriş yetkilerini kapattım. İş Bankası müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, itiraz sürecinin 30-120 gün sürebileceği belirtildi, fakat bana herhangi bir referans veya kayıt numarası verilmedi. İşlem ekstreye yansıtıldı ve ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Henüz Apple ile iletişime geçemedim, çünkü çalışma saatleri dışında olduğu için ulaşamadım.

Bu kadar yüksek tutarlı bir işlemin kart sahibinin onayı olmadan gerçekleşmesi ve güvenlik önlemlerinin yetersiz kalması beni mağdur etti. Apple’dan, ürün teslim edilmeden işlemin iptal edilmesini ve tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için İş Bankası’ndan daha etkin güvenlik önlemleri alınmasını bekliyorum.