İş Bankası Taksim Meydan Şubesinde Personelin Kaba Tutumu

İş Bankası Taksim Meydan şubesinin üst kattaki bireysel bankacılık bölümünde, 6 numaralı kabinde görev yapan personelin tutumundan ciddi şekilde rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum. Yaklaşık bir ay önce bu personele bir işlem için başvurduğumda, yapılmasını istediğim işlemin imkansız olduğunu söyleyerek beni geri çevirdi. Aynı işlemi başka bir bankada sorunsuz ve hemen hallettim.

Bugün ise Ankara’daki şubemi Taksim Meydan şubesine taşımak ve kredi ile diğer banka işlerimde birebir iletişim kurabileceğim bir bireysel bankacı tanımlatmak için tekrar aynı şubeye gittim ve yine aynı personele denk geldim. Şubemi buraya taşımak ve birebir ilgilenecek bir müşteri temsilcisi istediğimi söylediğimde, son derece kızgın ve isteksiz bir tavırla, bankada hesabım olduğu sürece istediğim zaman işlem yapabileceğimi, ayrıca bir şeye gerek olmadığını söyleyip yine ters bir üslup kullandı. Daha önceki ziyaretimde de aynı kişiden benzer şekilde ters ve motivasyonsuz bir yaklaşım görmüştüm. Müşteriye ilgisiz, iletişimi zorlaştıran ve isteksiz bir tavırla yaklaşıyor.

İş Bankası’ndan, özellikle Taksim Meydan şubesindeki bu çalışanın müşteriyle iletişim ve davranışlarının incelenmesini, kamera kayıtlarının kontrol edilmesini ve bu konuda gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, Ankara’daki şubem yerine Taksim Meydan şubesinde kredi ve diğer banka işlemlerimde birebir iletişim kurabileceğim, gerektiğinde doğrudan ulaşabileceğim bir bireysel müşteri temsilcisinin tarafıma tanımlanmasını istiyorum.