İş Bankası Kuşadası Çarşı Şubesinde Kaba Ve Saygısız Personel Tutumu

6 Mart öğleden sonra İş Bankası Kuşadası Çarşı Şubesi’ne sadece bir dilekçe yazdırmak için gittim. Bireysel işlemlerde görevli olan hanımefendi son derece kaba ve saygısız bir tavırla davrandı. Önce beni dinler gibi yapıp, “Bizlik bir şey yok” diyerek elime bir telefon numarası sıkıştırdı ve Davutlar Şubeyi aramamı söyleyip adeta başından savdı.

Ben de verilen numarayı aradım ve Davutlar Şubeden N**** Hanım, yapılması gerekenleri ayrıntılı şekilde anlattı. Onun yönlendirmesiyle tekrar Kuşadası Çarşı Şubesi bireysel bölümüne dönüp, dilekçeyi yazdırmam gerektiğini kendisine ilettim. Ancak neden tekrar geldiğimi sorgulayarak, oflayıp puflayarak, önündeki klavyeye basmak yerine adeta vurarak son derece gergin ve isteksiz bir şekilde işlem yapmaya çalıştı.

Görüşme sırasında telefonda N**** Hanım’la dahi tartışmaya girerek saygısız tavrını sürdürdü. “Bir tane normal iş bulmaz beni” gibi ifadelerle hem bana hem ortama karşı gerginlik yarattı. Sadece birkaç cümlelik bir sevk dilekçesi yazmak bu kadar zor olmamalıydı; buna rağmen tüm süreç boyunca kaba, umursamaz ve huzursuz edici bir tavırla karşılaştım.

Yaşadığım bu davranışların bir banka çalışanına kesinlikle yakışmadığını, müşteri olarak kendimi son derece değersiz ve rahatsız hissettiğimi belirtmek istiyorum. Personelinizin bu tutum ve üslubunun incelenmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesini özellikle arz ederim.