İş Bankası Şüpheli Steam İşleminin Önceden İptali İçin Müşteri Şikayeti

21.01.2026 günü saat 05.30 sularında İş Bankası banka kartımla ilgili, yapmadığım bir işleme dair şüpheli işlem mesajı aldım. Mesajdaki işlem bana ait olmadığı için hemen bankanın müşteri hizmetlerini arayarak gerekli güvenlik önlemlerini aldım. Görüşme sırasında, kartımda daha önce bloke edildiği söylenen başka bir şüpheli işlem daha olduğunu ve bunun da Steam adına 20 Amerikan doları tutarında göründüğünü fark ettim.

Bu 20 dolarlık Steam işleminin, henüz hesabımdan para çıkışı olmadan iptal edilmesini talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri, işlemin önce provizyona düşeceğini, yani öncelikle paramın çekileceğini, sonrasında benim şüpheli işlem itirazı yapabileceğimi, bankanın da uygun görürse paramı iade edeceğini söyledi. Kısacası, göz göre göre önce yanıltılmam, ardından da tamamen bankanın insafına bırakılmış bir süreç yaşamam gerektiği ifade edildi.

Ben, şüpheli olduğu açıkça görülen ve zaten müşteri tarafından da anında bildirilen bu işlemin, para hesabımdan gitmeden iptal edilmesini ve bu konuda müşteriyi koruyan bir bankacılık sistemi beklerken, bunun yapılamıyor olması sebebiyle İş Bankası’ndan ve uyguladıkları bu süreçten şikayetçiyim.

Yanıltılmadan önce engellenebilecek bir işlem için müşteriyi mağdur eden bu yaklaşımın düzeltilmesini ve söz konusu 20 dolarlık işlemin, hesabımdan çıkış olmadan iptal edilmesini talep ediyorum.