Kredi Kartımdan İzinsiz Harcama Ve Güvenlik Zafiyeti

11.09.2025 tarihinde saat 17.51’de, Türkiye İş Bankası kredi kartımla PlayStation Network üzerinden 4.266 TL tutarında bir harcama yapıldığına dair tarafıma SMS ile bilgilendirme geldi. Kartım o sırada yanımdaydı ve bu işlemi kesinlikle ben gerçekleştirmedim. Mesajda yer alan “Eğer harcama size ait değilse kapat” yönlendirmesinin ardından hemen İş Bankası müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bana sadece mobil bankacılık üzerinden itirazda bulunabileceğim söylendi. Fakat ilgili işlem henüz ekstreye yansımadığı için o gün itiraz işlemini başlatamadım.

Kartım fiziksel olarak yanımda olmasına rağmen böyle bir işlemin gerçekleşmesi, bankanızın güvenlik önlemlerinde ciddi bir zafiyet olduğunu göstermektedir. Ayrıca, bu tür şüpheli işlemlere neden anında müdahale edilmediği konusunda detaylı bir açıklama bekliyorum.

İlgili işlemin ekstreye yansımadan iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve savcılığa başvuracağımı belirtmek isterim.