İş Bankası Platin Kartımda Üç Kez Çip Arızası Yaşadım: Güvenim Sarsıldı

İş Bankası’na ait siyah renk Platin kredi kartımın çip arızaları nedeniyle ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık son birkaç ay içinde aynı karttan toplam üç kez çip arızası yaşadım. İlk gönderilen kart fabrikasyon hatalıydı, daha ilk günden “çip okuma hatası” vererek hiç çalışmadı. Yenisi gönderildi, onu da ancak 2–3 hafta kullanabildim, ekstremi ödedim ve bir sonraki ekstre dönemine gelmeden o kartın da çipi bozuldu. Son gönderilen kartı da kısa süre kullandıktan sonra yine çip arızası yaşadım.

Her seferinde alışveriş sırasında kartım okunmayınca kasada 2–3 kez rezil oldum, bu durum beni gerçekten manevi olarak yıprattı. Kartın limiti 370.000 TL ve bu seviyede, üstelik özel tasarımlı bir kartta üç kez üst üste çip arızası olması bana göre kesinlikle normal değil. Kartların özellikle siyah renk serisinde üretim hatası olduğunu, çiplerin sağlıksız bir üretim sürecinden geçtiğini düşünüyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleri ve şubeyle defalarca görüştüm, her seferinde sadece “yeni kart gönderelim” denildi. Ancak sürekli yeni kart beklemek ve her seferinde nerede mağdur olacağımı bilemeden kart kullanmak benim için kabul edilebilir bir çözüm değil. Diğer bankalardaki kartlarımı yıllardır sorunsuz kullanırken, İş Bankası kartımda iki ayda üç ayrı çip arızası yaşamam güvenimi tamamen sarstı ve sonunda hesabımı kapattırdım.

Herhangi bir maddi kaybım olmasa da bu tekrar eden arızalar ve yaşadığım mahcubiyet nedeniyle bankanın kart üretim ve kalite kontrol süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini, bu seri kartlarla ilgili inceleme yapılmasını ve bu mağduriyetimle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama ve geri dönüş sağlanmasını istiyorum.